Sadržaj

• Koraci
• Pitanja i odgovori zajednice
• Savjeti

Ostali odjeljci

Postmates je popularna usluga dostave koja svojim kupcima omogućuje naručivanje gotovo svega što žele i isporuku izravno njima pomoću lokalnih kurira. U slučaju da trebate stupiti u kontakt s osobljem za korisničku podršku u Postmatesu, postoji nekoliko načina na koji ih možete dobiti. Možete nazvati liniju za korisničku podršku pozivanjem 1-888-815-7726 i razgovora s predstavnikom. Također možete kontaktirati njihovo osoblje za podršku putem aplikacije za pametne telefone, njihove web stranice ili izravnom e-poštom.

Koraci

Metoda 1 od 4: Dosezanje linije korisničke službe

1. 

   Pripremite podatke o svojem računu prije nego što nazovete. Da biste pojednostavili svoj razgovor s predstavnikom korisničke službe u Postmatesu, pripremite i stavite na raspolaganje podatke o računu, dostavu ili potvrdu narudžbe i sve ostale informacije povezane s vašim problemom u slučaju da ih trebate dostaviti.
   • Od vas će se zatražiti da unesete broj računa ili neki drugi oblik potvrde identiteta kad nazovete.
   • Ako ste vozač za Postmates, svakako pripremite podatke o vozaču.

2. 

   
   
   Nazovite 1-888-815-7726 da biste kontaktirali odjel za korisnike. Nazovite besplatni broj i poslušajte opcije izbornika kako biste predstavniku korisničke službe u Postmatesu pomogli u rješavanju problema koji imate. Pažljivo slušajte opcije izbornika i držite dok ne uspijete doći do osobe koja vam može pomoći.
   • Telefonska linija za korisničke usluge najbolji je način da stupite u kontakt sa stvarnom osobom u Postmatesu pa je nazovite ako vam je potrebna hitna pomoć.
   • Telefonska je linija otvorena 24 sata, tako da možete nazvati kad god vam zatreba pomoć u vezi s problemom koji imate.

3. 

   
   
   Detaljno obavijestite predstavnika službe za korisnike. Možda vas frustrira pogreška ili problem koji imate, ali najbolji način da dobijete pomoć je mirno objasniti svoj problem kad stupite u vezu s predstavnikom. Što više informacija imaju, to vam bolje mogu pomoći.

   Savjet: Pitajte predstavnika trebaju li dodatne podatke od vas i neka potvrde da razumiju vaš problem kako biste bili sigurni da ste učinili sve što ste mogli da potražite pomoć u vezi s problemom.

   
   

4. 

   Nabavite broj za potvrdu karte za pomoć i javite se nakon 24 sata. Nakon što objasnite svoj problem, predstavnik tvrtke Postmates stavit će nalog za pomoć kako bi se riješio problem. Zatražite od predstavnika broj ulaznice za pomoć kako biste mogli nazvati i pružiti ga ako vaš problem ne bude riješen nakon 24 sata.
   • Zapišite broj tako da ga možete uputiti na daljnji poziv ako vam zatreba.

Metoda 2 od 4: Korištenje aplikacije Postmates

1. 

   Otvorite aplikaciju Postmates na pametnom telefonu ili tabletu. Potražite ikonu Postmates na pametnom telefonu ili tabletu i dodirnite je da biste otvorili aplikaciju. Morate biti prijavljeni na svoj račun da biste se kretali aplikacijom i poslali poruku korisničkoj podršci.
   • Ako nikada prije niste koristili aplikaciju, u nju se možete prijaviti s podacima o svojem računu Postmatesa.

2. 

   Pristupite postavkama profila i informacijama u gornjem lijevom kutu. Dodirnite ikonu koja sliči na siluetu osobe ili na vašu fotografiju ako ste je prenijeli, u gornjem lijevom kutu da biste prikazali podatke o svojem računu.

3. 

   Odaberite "Podrška" na dnu izbornika. Nakon što pristupite području postavki računa, zadnja opcija na dnu izbornika reći će "Podrška" i odvest će vas na portal korisničke podrške. Dodirnite je da biste je otvorili.

4. 

   Pregledajte odjeljak popularnih odgovora i tema pomoći. Moguće je da je problem koji imate naveden u odjeljku s uobičajenim problemima na izborniku podrške ili naveden u temama pomoći. Prije nego što krenete dalje, odvojite trenutak da ih pregledate kako biste vidjeli možete li na taj način riješiti svoj problem.

   Savjet: Ako ne možete riješiti svoj problem ili odgovoriti na svoje pitanje pomoću tema pomoći, svakako spomenite da ste pregledali izbornik ako na kraju morate kontaktirati predstavnika korisničke podrške.

5. 

   Pomaknite se prema dolje i odaberite "E-pošta" u odjeljku Kontaktirajte nas. Aplikacija ima internu funkciju za razmjenu poruka kojom možete kontaktirati odjel za korisničke usluge. Dodirnite ikonu s oznakom "E-pošta" da biste otvorili portal za razmjenu poruka.

6. 

   Odaberite opciju koja se odnosi na vaš problem. Nakon što odaberete "E-pošta", otvorit će se drugi izbornik koji pita: "Čime vam možemo pomoći?" Da biste dodatno pročistili svoj zahtjev za pomoć, odaberite opciju koja se najviše odnosi na vaš problem.
   • Vidjet ćete opcije navedene kao Račun, Narudžba, Naplata, Postmates Services i Prijavi sigurnosni problem. Ako ne vidite nijednu stavku koja se odnosi na vaš problem, odaberite "Račun".

7. 

   Ispunite okvir "Komentar" i pošaljite svoj problem. Kad odaberete opciju izbornika za pomoć, otvorit će se obrazac koji sadrži okvir za komentare. Pomoću okvira detaljno objasnite svoj problem, a zatim dodirnite ikonu na dnu zaslona s oznakom "Prijavi problem". Ovim ćete podnijeti vaš zahtjev i uskoro bi vas trebao kontaktirati predstavnik korisničke podrške.
   • Pregledajte podatke za kontakt navedene u obrascu kako biste bili sigurni da predstavnik ima točne podatke kako bi vas kontaktirao.

8. 

   Nastaviti nakon 24 sata. Ako nakon 24 sata ništa ne čujete, pošaljite novi zahtjev za pomoć. Slijedite isti postupak i u polju za komentare spomenite da ste zatražili podršku i da se još niste čuli s nekim.
   • Ako vas i dalje ne kontaktiraju nakon još 24 sata, nazovite liniju za korisničku podršku.

Metoda 3 od 4: Slanje korisničke podrške e-poštom

1. 

   Pošaljite poruku izravno korisničkoj podršci e-poštom. Ako ste kupac, vozač ili trgovac, možete zaobići portal za podršku i preskočiti slanje karte za pomoć izravnom e-poštom odjelu za korisničku podršku.
   • Možete ih kontaktirati e-poštom da biste provjerili status ulaznice za pomoć.

2. 

   Pošaljite detaljnu e-poštu na [email protected]. Objasnite svoj problem i navedite korake koje ste već poduzeli da biste pokušali riješiti problem. Navedite podatke o svom računu i u e-pošti uključite najbolji način da vas kontaktiraju.

   Savjet: Stavite podatke o svom računu i opći opis problema u redak predmeta e-pošte kako bi ih predstavnik mogao lakše uputiti. Na primjer, vaša bi tema mogla izgledati ovako: Račun # 987654321 - Jane Smith - Previsoki račun.

3. 

   Nastavite ako ne dobijete odgovor u roku od 24 sata. Nakon što pošaljete e-poštu, trebali biste primiti odgovor s potvrdom u kojem se kaže da je vaša poruka primljena i da služba za korisnike istražuje vaš problem. Ako nakon 24 sata ne čujete ništa drugo, pošaljite sljedeću e-poruku na izvornu e-poštu u kojoj tražite status svoje pomoći.
   • Obavezno provjerite u mapi s neželjenom poštom odgovor na Postmates.

Metoda 4 od 4: Kontaktiranje putem web stranice

1. 

   Otvorite svoj preglednik i idite na web mjesto Postmates. Unesite URL web mjesta Postmates u traku za pretraživanje vašeg web preglednika ili potražite Postmates na tražilici da biste podigli svoje web mjesto.
   • URL je: https://postmates.com/.
   • Morat ćete se prijaviti na svoj račun da biste pristupili odjeljcima korisničke podrške.

2. 

   Kliknite ikonu profila u gornjem desnom kutu. Opcija za kontaktiranje Postmatesa navedena je s podacima o postavkama vašeg računa. Kliknite ikonu profila pored košarice u gornjem desnom kutu i vidjet ćete skočni izbornik.

3. 

   Odaberite "Centar za pomoć" klikom na njega. U izborniku koji se otvori nakon što odaberete ikonu profila, u sredini opcija vidjet ćete opciju označenu kao "Centar za pomoć". Odaberite ga klikom na njega da biste ga prenijeli na portal korisničke službe.

4. 

   Pregledajte teme pomoći da biste vidjeli je li vaš problem naveden. Pregledajte opcije izbornika da vidite vidite li temu koja jako sliči problemu koji imate. Možda ćete moći riješiti svoj problem bez potrebe da kontaktirate poštare.

5. 

   Pomaknite se na dno i kliknite "E-pošta" u odjeljku "Kontaktirajte nas". Ovo će vas dovesti do izbornika pomoći koji sadrži popis širokih tema poput problema s računom, problema s narudžbom i problema s naplatama. Pregledajte opcije i odaberite onu koja je najbliža vašem problemu.

   Savjet: Ako niste sigurni koju temu odabrati, odaberite "Račun".

6. 

   Upotrijebite okvir "Komentar" da biste objasnili svoj problem i kliknite "Prijavi problem".”Nakon što ste suzili problem koji imate, upotrijebite okvir za komentar da biste detaljnije objasnili svoj problem. Kada završite, kliknite ikonu "Prijavi problem" na dnu izbornika da biste poslali poruku. Predstavnik bi vas trebao kontaktirati nedugo nakon što pošaljete poruku.
   • Još jednom provjerite podatke za kontakt navedene u izborniku kako biste bili sigurni da će vas predstavnik moći kontaktirati.

7. 

   Nastaviti nakon 24 sata. Ako nakon 24 sata ništa ne čujete, slijedite isti postupak i pošaljite drugu poruku. U odjeljku za komentare spomenite da ste već poslali poruku i da niste dobili odgovor.
   • Nazovite liniju za korisničku podršku ako uopće ne dobijete odgovor na svoje poruke.

Pitanja i odgovori zajednice

Savjeti