Sadržaj

• Koraci
• Savjeti
• Upozorenja

Ovaj članak sadrži savjete o tome kako kontaktirati YouTube radi rješavanja uobičajenih problema, poput problema sa sadržajem, zlouporabe, kršenja sigurnosti i autorskih prava. Možete čak pokušati kontaktirati web mjesto putem društvenih mreža (ili Tima za podršku autorima, ako je primjenjivo), ali ne postoji jamstvo za odgovor. Napokon, imajte na umu da YouTube nema e-adresu ili telefon za izravni kontakt - a telefon za podršku vodi do automatskog pomoćnika koji traži od korisnika da ode u centar za pomoć (što je u svakom slučaju najbolja opcija).

Koraci

Metoda 1 od 7: Korištenje društvenih medija

1. 

   Shvatite da nećete razgovor s predstavnikom YouTubea samo zato što vam treba pomoć. YouTube je stalno prisutan na društvenim mrežama, ali rijetko odgovara na komentare na svoje postove ili na korisničke oznake. Ako imate dovoljno sreće da razgovarate s predstavnikom web mjesta, vjerojatno također nećete dobiti personaliziranu pomoć koja je više od potvrde da je problem riješen ili upute za upotrebu centra za pomoć.

2. 

   
   
   Pošaljite tweet na YouTube. Twitter je jedan od najučinkovitijih načina za kontaktiranje YouTubea, jer omogućuje korisniku slanje komentara izravno na stranicu web stranice.
   • Idite na https://www.twitter.com (putem preglednika) ili otvorite aplikaciju Twitter (na mobilnim uređajima) i prijavite se na svoj račun.
     • Morate imati Twitter račun.
   • klikni Cvrkut ili ikonu "Tweet" u gornjem desnom kutu zaslona.
   • ukucajte ga @YouTube i unesite poruku.
   • klikni Cvrkut.

3. 

   
   
   Komentirajte objavu na YouTubeu na Facebooku. Kao i većina modernih tvrtki, YouTube ima Facebook stranicu na kojoj objavljuje vijesti i vijesti. Međutim, zbog velikog broja komentara na ove postove, teže je privući pažnju. Učinite sljedeće:
   • Idite na https://www.facebook.com/youtube u svom pregledniku.
   • Ako je potrebno, pristupite svom Facebook računu.
   • Pronađite post na YouTubeu gdje možete nešto objaviti i kliknuti Komentar, odmah ispod posta.
   • Unesite komentar i pritisnite ↵ Enter.

4. 

   
   
   Ostavite komentar na YouTube objavi na Instagramu. Za razliku od Facebook stranice, YouTube profil na Instagramu objavljuje raznovrsnije postove (i s manje komentara):
   • Idite na https://www.instagram.com/youtube iz svog preglednika.
   • Ako je potrebno, pristupite svom Instagram profilu.
   • Pronađite post koji možete komentirati.
   • Kliknite ikonu malog plavog balona, ​​odmah ispod posta.
   • Unesite komentar i pritisnite ↵ Enter.

Metoda 2 od 7: Kontaktiranje tima za podršku autoru sadržaja

1. 

   Shvatite da ovu metodu ne mogu svi slijediti. YouTube ne navodi jasno što korisnik mora učiniti da bi imao „pravo“ kontaktirati tim za podršku autorima, ali morate biti partner web stranice i imati najmanje 10 000 pregleda na svom kanalu.
   • Neki autori koji ispunjavaju ove uvjete još uvijek ne mogu poslati e-poštu na YouTube. To se događa kada je osoba nedavno prošla 10 000 pregleda.

2. 

   Ovu metodu slijedite samo ako koristite računalo. Ne možete pristupiti timu za podršku stvaratelju sadržaja putem mobilnih uređaja.

3. 

   Otvorite YouTube. Idite na https://www.youtube.com/ i kliknite UĐIu gornjem desnom kutu za prijavu na svoj račun.

4. 

   Kliknite ikonu profila. Nalazi se u gornjem desnom kutu zaslona i vodi do padajućeg izbornika.

5. 

   klikni Pomozite. Opcija je pri dnu padajućeg izbornika.

6. 

   klikni Trebate još pomoći?. Opcija je na početku izbornika i otvara padajući izbornik.

7. 

   Odaberite kategoriju. Na padajućem izborniku kliknite temu s razlogom za pomoć YouTubea.

8. 

   klikni Podrška putem e-pošte. Moguće je da se opcija prikazuje kao Nabavite resurse za autore. Kliknite za pristup popisu tema.
   • Nećete vidjeti vezu Podrška putem e-pošte ako na ovaj način ne možete kontaktirati YouTube.

9. 

   Pošaljite e-poruku timu za podršku autoru sadržaja. Nakon što potvrdite da imate pristup značajkama ovog alata, učinite sljedeće:
   • Odaberite kategoriju koja ima veze s problemom.
   • kliknite na vezu Obratite se timu za podršku autoru sadržaja.
     • Ako ne vidite ovu vezu, vratite se i odaberite drugu kategoriju.
   • U odgovarajuća polja unesite svoje ime, prezime, e-adresu i URL svog kanala.
   • Pomaknite se prema dolje i unesite problem ili komentar u polje "Kako vam možemo pomoći?".
   • Kliknite "Da" ili "Ne" u odjeljku "Ima li problem veze s određenim videozapisom?" I slijedite ostale upute.
   • klikni PODNIJETI.

Metoda 3 od 7: Prijavljivanje zlostavljanja

1. 

   Prijavi videozapise ili komentari. Ako naiđete na izolirani primjer neželjene pošte ili zlostavljanja u odjeljku za komentare ili u videozapisu, prijavite to kako biste privukli pozornost YouTubea.

2. 

   Otvorite stranicu alata za izvještavanje. Idite na https://www.youtube.com/reportabuse putem preglednika.

3. 

   Odaberite razlog. Označite opciju koja odgovara razlogu za prigovor na popisu na stranici:
   • Uznemiravanje i virtualno maltretiranje: Prijavite verbalno zlostavljanje, maltretiranje i umjerene prijetnje.
   • Lažno predstavljanje: prijavite lažne kanale koji plagiraju druge profile.
   • Nasilne prijetnje: Prijavite kanal koji vam prijeti.
   • Rizik za djecu: Prijavite videozapise na kojima se djeca pojavljuju u potencijalno opasnim ili stresnim situacijama i okruženjima.
   • Govor mržnje prema manjini: izvještaj o govoru mržnje.
   • Neželjena pošta i prevara: Prijavi neželjene komentare ili videozapise.

4. 

   Dajte više informacija o slučaju. Vaše mogućnosti ovisit će o razlogu koji odaberete:
   • Uznemiravanje i virtualno maltretiranje: kliknite Potvrdite, provjerite jednu od opcija u odjeljku „NALOŽBE I VIRTUALNO NASILJENJE“ i slijedite upute.
   • Lažno predstavljanje: označite jednu od opcija u odjeljku “IDENTITY FAKE”, upišite naziv kanala (ili kanala), kliknite Nastaviti i ispunite obrasce.
   • Nasilne prijetnje: kliknite Potvrdite, unesite naziv kanala u polje u odjeljku “NASILNE PRIJETNJE”, kliknite Nastaviti i ispunite obrazac.
   • Rizik za djecu: kliknite Potvrdite i provjerite opciju u sljedećem odjeljku.
   • Govor mržnje prema manjini: odaberite vrstu govora mržnje, unesite naziv kanala, kliknite Nastaviti i ispunite obrazac.
   • Neželjena pošta i prevara: odaberite vrstu neželjene pošte ili prijevare, unesite naziv kanala, kliknite Nastaviti i ispunite obrazac.

5. 

   Pošaljite obrazac. Ako ste nešto popunili, kliknite podnijetina dnu stranice. YouTube će pregledati vaše izvješće i poduzeti odgovarajuće mjere.
   • Vjerojatno nećete dobiti odgovor od YouTubea, bez obzira na to koliko daleko web mjesto traje.

Metoda 4 od 7: Prijavljivanje sigurnosnih problema

1. 

   Pristupite stranica izvješća o sigurnosnom problemu. Nažalost, nema portugalsku verziju.

2. 

   Kliknite problem. Provjerite polje lijevo od jedne od sljedećih stavki. Navedeni su na engleskom:
   • Imam Googleov sigurnosni problem ("Imam sigurnosni problem sa svojim Google računom").
   • Želim ukloniti sadržaj s Google pretraživanja, Youtubea, Bloggera ili neke druge usluge ("Želim ukloniti sadržaj s Google pretraživanja, YouTubea, Bloggera ili neke druge usluge").
   • Imam dvojbu u vezi s privatnošću ili pitanje vezano uz privatnost u vezi s Googleovim proizvodima i uslugama ("Imam brigu o sigurnosti i privatnosti s Googleovim proizvodima i uslugama").
   • Pronašao sam sigurnosnu grešku u Googleu "zaboravljena lozinka" ("Pronašao sam sigurnosnu rupu u Googleovoj značajci" Zaboravio sam lozinku ").
   • Želim prijaviti tehničku sigurnosnu pogrešku u Googleovom proizvodu (SQL, XSS, itd.) ("Želim prijaviti sigurnosnu povredu na Googleovom proizvodu, kao što su SQL, XSS itd.").
   • Želim prijaviti prijevaru, zlonamjerni softver ili druge probleme koji nisu gore navedeni ("Želim prijaviti prijevaru, zlonamjerni softver ili neki drugi problem koji nije gore naveden").

3. 

   Odaberite dodatne pojedinosti. U odjeljku ispod popisa problema označite polje s lijeve strane jedne od specifičnijih stavki. Taj dio ovisi o vašoj situaciji.
   • Istodobno možete odabrati više opcija.

4. 

   klikni Nastaviti. Gumb je plav, nalazi se na dnu zaslona i vodi do stranice s rezultatima.

5. 

   Pročitajte stranicu koja se pojavljuje. Vjerojatno će pružiti informacije o načinu na koji YouTube rješava žalbe korisnika, kao i neke savjete za izbjegavanje problema u budućnosti. Ako ste prijavili nešto "rješivo", također možete dobiti vezu u tom odjeljku.

6. 

   kliknite na vezu otkazati ili Napunite. Ako je moguće, kliknite vezu denuncijacija, u odjeljku s informacijama, da biste otvorili ispravnu stranicu.

7. 

   Ispunite obrasce. Unesite potrebne podatke i kliknite podnijeti kako bi obavijestili YouTubeov sigurnosni tim. Vjerojatno nećete dobiti odgovor, ali problem će se riješiti u roku od tjedan ili dva.

Metoda 5 od 7: Prijavljivanje problema s autorskim pravima

1. 

   Otvorite stranicu s obavijestima o uklanjanju zbog kršenja autorskih prava. Idite na https://support.google.com/youtube/answer/2807622 iz svog preglednika.

2. 

   klikni PRIJAVITE TUŽBU O AUTORSKOM PRAVU. Gumb je plave boje i nalazi se na sredini stranice.
   • Vaš će račun biti obustavljen ako prijavite lažno.
   • Ako niste prijavljeni na svoj YouTube račun, unesite svoju e-adresu i lozinku da biste nastavili.

3. 

   Označite polje "Kršenje autorskih prava". Nalazi se u izborniku opcija na stranici.

4. 

   Odaberite žrtvu. Označite jedno od sljedećih polja:
   • Ja sam!.
   • Moja tvrtka, organizacija ili kupac.

5. 

   Ispunite obrazac. Da biste podnijeli žalbu zbog kršenja autorskih prava, morate navesti podatke o svojoj tvrtki i prihvatiti sve uvjete.

6. 

   klikni Podnesite žalbu. Gumb je plave boje, nalazi se na dnu zaslona i šalje vašu žalbu YouTubeu na pregled.
   • Vjerojatno nećete biti obaviješteni o tijeku postupka, čak i ako YouTube nešto poduzme.

Metoda 6 od 7: Podnošenje žalbe na privatnost

1. 

   Otvorite stranicu Žalba na privatnost. Idite na https://support.google.com/youtube/answer/142443 iz svog preglednika.
   • Koristite ovaj obrazac ako netko objavljuje osobne podatke o vama na YouTubeu.
   • Ispunite obrazac samo ako ste kontaktirali osobu koja je narušila vašu privatnost.

2. 

   klikni NASTAVITI. Opcija je na dnu zaslona.

3. 

   klikni I dalje želim poslati zahtjev za povredu privatnosti. Gumb je plave boje i nalazi se na sredini stranice.

4. 

   klikni NASTAVITI. Gumb je u odjeljku "Kontaktirajte osobu koja je prenijela videozapis".

5. 

   klikni ANALIZIRAO SAM SMJERNICE ZAJEDNICE.

6. 

   klikni NASTAVITI. Tako ćete pokazati da razumijete da podnošenje lažne prijave može dovesti do suspenzije.

7. 

   Odaberite kršenje privatnosti. klikni Vaša slika ili vaše puno ime ili Vaši osobni podaci, ovisno o vrsti kršenja privatnosti koju ste pretrpjeli.

8. 

   Dajte osnovne podatke. Ispunite sljedeća polja:
   • Tvoje ime: vaše ime, kako se pojavljuje na vašem osobnom dokumentu.
   • Tvoje prezime: vaše prezime, kako se pojavljuje na vašem RG.
   • Roditelji: zemlja u kojoj živite.
   • Email adresa: e-adresa koju upotrebljavate za pristup YouTubeu.

9. 

   Unesite URL kanala. U polje "Uključite URL kanala koji otkriva vaše podatke" unesite e-adresu kanala koji je kršio vašu privatnost.

10. 

    Unesite URL videozapisa. U polje "Uključi URL-ove spornih videozapisa" unesite e-adresu videozapisa (ili videozapisa) koji krši vašu privatnost.

11. 

    Odaberite vrstu prikazanih podataka. Označite okvir pored svake dostupne opcije u odjeljku "Navedite koji se osobni podaci pojavljuju". Zatim u sljedećem odjeljku provjerite polje pokraj mjesta na kojem se pojavljuju te informacije.

12. 

    Dodajte vrijeme. U polje "Gdje se u videozapisu pojavljuje sumnjiv sadržaj?" Unesite točku u kojoj se otkrivaju vaši podaci.
    • Možete dobiti i mogućnost da označite "Da" ili "Ne" ispod odjeljka "Je li ovaj sadržaj kopiran s vašeg kanala ili videozapisa?".
    • Možete vidjeti i provjeriti polje pod nazivom "Ja sam zakonski skrbnik djeteta ili uzdržavanog djeteta koje se pojavljuje u ovom videozapisu".

13. 

    Unesite dodatne podatke. U odgovarajuće polje unesite podatke koji vam mogu pojasniti kontekst videozapisa, kanala ili sadržaja koji sadrži vaše podatke.
    • Ovo je dobro mjesto za navođenje vaše priče s osobom koja stoji iza kanala ili detaljni opis dosadašnjeg postupka (pojasnite da ste kontaktirali odgovorne i zatražili da se vaši podaci uklone, na primjer).

14. 

    Označite polja pod "Pristani na sljedeće izjave". Oni su "Vjerujem, u dobroj vjeri, da ovaj sadržaj krši moju privatnost i poslan je bez mog dopuštenja ili pristanka" i "Izjavljujem da su podaci sadržani u ovoj obavijesti istiniti i točni".

15. 

    Označite polje "Ja nisam robot". Opcija je na dnu zaslona.

16. 

    klikni PODNIJETI. Gumb je plave boje, nalazi se u donjem desnom dijelu zaslona i šalje obavijest na analizu. Ako YouTube vjeruje da mora nešto poduzeti, osoba koja je objavila sadržaj morat će ga ukloniti (ili čak suspendirati).

Metoda 7 od 7: slanje e-pošte YouTubeu

1. 

   Otvorite stranicu "Kontaktirajte nas". Pristupite https://www.youtube.com/t/contact_us putem svog preglednika.

2. 

   Pomaknite se dolje do odjeljka "Naša adresa". Pri dnu je stranice.

3. 

   Zabilježite adresu sjedišta YouTubea. Možete mu poslati pismo, iako je ova opcija puno teža od ostalih za one koji ne žive u Sjedinjenim Državama.
   • YouTube adresa je YouTube, LLC | 901 Cherry Ave | San Bruno, CA 94066 | SAD.
   • Na broj možete poslati i faks +1 (650) 253-0001, iako je ova opcija danas praktički nemoguća (još više u Brazilu).

4. 

   Napisati pismo. Ova je opcija također održiva za svakoga tko želi uputiti kompliment ili žalbu, pod uvjetom da je dokument koncizan, pristojan i kratak.
   • Imajte na umu da YouTube ima preko milijardu aktivnih korisnika. Šanse da vas čuju su malene.
   • Napišite kratko pismo da će vjerojatnije biti uručeno.

5. 

   Pošaljite pismo na YouTube adresu. Ako YouTube vaš problem postavi kao prioritet, možda ćete dobiti odgovor. Međutim, to se rijetko događa.

Savjeti

• Posjetite stranicu YouTube centra za pomoć (https://support.google.com/youtube/) za upute o većini problema na web mjestu.
• Ako stvarno želite razgovarati sa zaposlenikom YouTubea, nazovite broj za podršku na +1 650-253-0000 (Sjedinjene Države) i pritisnite 5 povezivanje. Tim će voditi samo pristup centru za pomoć, ali barem ćete razgovarati s čovjekom.
• YouTubeov tim radi od 8 do 17 sati, od ponedjeljka do petka (američko vrijeme; od 12 do 21 sat, brazilsko vrijeme).

Upozorenja

• Ovaj članak nije odobren niti povezan s YouTubeom.