Sadržaj

• koraci
• Upozorenja

Uvjeti i odredbe i pravila o privatnosti važni su pravni dokumenti za svako poslovanje. Prvi jasno objašnjavaju prava i obveze tvrtke i potrošača. Potonji opisuju kako organizacije održavaju i koriste osobne podatke kupaca. Na internetu možete pronaći resurse koji će vam pomoći da stvorite vlastite Uvjete i pravila o privatnosti primjerena vašoj konkretnoj situaciji, ali uvijek se prije dovršetka ovih važnih pravnih dokumenata obavezno posavjetujte s odvjetnikom specijaliziranim za mala poduzeća.

koraci

Dio 1 od 4: Priprema za kreiranje Uvjeta i odredbi

1. 

   
   
   Shvatite dokument. Uvjeti i odredbe temelj su interakcije vaše tvrtke s kupcima i definiraju kako će se vaše poslovanje odnositi na potrošače. Uvjeti navode postupke i procese, ograničavaju vašu pravnu odgovornost i uspostavljaju ugovore na koje ste vi i kupac pristali biti obvezani. Na njih možete razmišljati kao o ugovoru između vaše tvrtke i kupca. Oni će odrediti vaša prava i odgovornosti kao organizacije i koja su prava i odgovornosti vašeg potrošača.
   • Možete naći standardni dokument Uvjeti i odredbe koji se mogu koristiti kao vodič za izradu vlastitog.

2. 

   
   
   Naučite osnovna područja obuhvaćena Uvjetima i odredbama. Točne informacije navedene u vašim uvjetima ovisit će o vrsti tvrtke koju imate. Međutim, postoji nekoliko osnovnih područja kojima bi se trebali baviti gotovo svi takvi dokumenti:
   • Proizvodi i usluge;
   • Cijene i plaćanje;
   • Jamstva i jamstva;
   • autorsko pravoili autorska prava i zaštitni znakovi;
   • Prekid usluge.
   • Forum. Morate uključiti klauzulu u kojoj se navodi zakon koji će upravljati vašim Uvjetima i odredbama (na primjer, zakonima vaše države ili države).
   • Izmjene ugovora. Morate uključiti klauzulu koja kaže da možete u bilo kojem trenutku izmijeniti Uvjete i odredbe.

3. 

   
   
   Napravite popis uvjeta potrebnih za vašu tvrtku. Nakon pregleda vrsta i uvjeta, bit će jasno koji se primjenjuju na vašu specifičnu situaciju, a koji ne. Zapišite one koje biste trebali uključiti u svoj dokument.
   • Gotovo svaka organizacija mora sadržavati klauzule koje se bave autorskim pravima, izmjenama ugovora i važećim zakonima.
   • Sve tvrtke koje prodaju proizvode uključuju klauzule koje se bave povratima, povratima i gubicima.
   • Svaka organizacija koja nudi usluge mora sadržavati klauzulu koja govori o prekidu usluge.
   • Ako to učinite veza za ostale web lokacije morate uključiti klauzulu koja ih adresira.
   • Ako na svojoj web stranici dopuštate komentare, morate uključiti klauzulu koja ograničava vašu pravnu odgovornost za djela poput povrede.

4. 

   Identificirajte i pregledajte opće uvjete i odredbe. Možete početi pronalaženjem generičkih predložaka na internetu. Čak se mogu prilagoditi određenim zemljama, poput Brazila. Koristeći svoj izvorni popis kao referencu, pronađite potrebne rečenice u predlošcima.Možete ih ispisati da cirkuliraju ono što je relevantno za vašu situaciju i precrtaju ono što nije. Lijepljenje u dokument na računalu također može dobro funkcionirati.
   • Zapamtite da je svaki posao drugačiji. Zbog toga, kada koristite generički model, trebali biste ga pažljivo pročitati kako biste ispitali koji aspekti djeluju, a koji ne rade za vašu tvrtku. Nikada ne koristite generički dokument bez da ga vrlo dobro pročitate.

5. 

   Pronađite i pregledajte uvjete sličnih tvrtki. Nakon što pregledate generički model, pročitajte one tvrtke slične vašoj. Na primjer, ako prodajete proizvode na mreži, možete pogledati Uvjete i odredbe za internetsku trgovinu. Ako vaša tvrtka pruža uslugu, poput instaliranja grijača i klima uređaja, idite na web mjesto renomirane tvrtke u istoj branši da provjerite njegove uvjete i odredbe. Možete ih ispisati da cirkuliraju ono što je relevantno za vašu situaciju i precrtaju ono što nije.

Dio 2 od 4: Sastavljanje uvjeta i pravila

1. 

   Koristite svoje uzorke kao referencu. Nakon što razmotrite potrebe vaše tvrtke i obavite sva istraživanja, spremni ste za stvaranje vlastitih Uvjeta i odredbi. Pomoću dokumenata koje ste sakupili kao referencu odaberite određene izraze ili cijele odlomke koji se odnose na vašu tvrtku. Ako ste pronašli uzorak koji točno odgovara onome kakav jeste, slobodno upotrijebite sav tekst. U toj situaciji možete pratiti uzorak i pripremiti svoje Uvjete i odredbe koristeći samo taj dokument.
   • Primjeri tvrtki sličnih vašoj bit će najprikladniji.
   • Pomoću svojih uzoraka moći ćete proći kroz sva glavna područja uvjeta koja su prethodno navedena, kao što su proizvodi i usluge, te upotrijebiti relevantne podatke navedene u primjeru za stvaranje vlastitih Uvjeta i odredbi.

2. 

   Odredite koje proizvode ili usluge vaša tvrtka pruža kupcu. Počevši s njima definirajte klauzule koje mogu uzrokovati zbrku, poput upotrebe "robe" u vezi s fizičkim proizvodima ili izvršenim uslugama. Uz to, morate uključiti informacije o tome kako će se vaša pravila u vezi s tim proizvodima i uslugama priopćiti kupcu.
   • Na primjer: "Pravila povrata za Proizvod X dostupna su na web mjestu i također se ispisuju na svim fakturama i izjavama".
   • Prilagodite uzorke podataka za vlastite proizvode i usluge.

3. 

   Navedite odredbe i uvjete povezane s cijenama i plaćanjem. Morate stvoriti odjeljak u kojem se navodi koje vrste plaćanja prihvaćate, uvjete i što će se dogoditi ako plaćanje nije primljeno na točan datum ili u pravom iznosu. Također morate navesti podatke o tome što uključuje cijena, a što ne; na primjer, ako iznos uključuje poreze i pristojbe. Bilo kakve informacije o mogućem poskupljenju trebaju biti uključene u ovom trenutku.
   • Ovaj odjeljak također uključuje podatke o povratima, povratima i gubicima. Ako prihvatite povrat, kupce morate obavijestiti o pravilima povrata (na primjer, 30 dana nakon kupnje). Ako vraćate povrat novca, potrošače morate obavijestiti o rokovima.
   • Također možete uključiti odricanje od odgovornosti. Obavještava kupce da niste odgovorni za određene vrste gubitaka. Na primjer, možete uključiti izjavu da niste odgovorni za proizvode koji se pokvariju tijekom povratne pošiljke.

4. 

   Jasno navedite jamstva i garancije. Utvrdite uvjete bilo kakvih jamstava ili garancija, uključujući valjanost i uvjete koji ih poništavaju.

5. 

   Unesite izjave za autorsko pravo. Da biste zaštitili svoje originalno djelo, morate pružiti izjave od autorsko pravo, Oni samo obaviještavaju svijet da je njihovo djelo originalno i zaštićeno je zakonima o autorskim pravima. Takva izjava mora sadržavati riječ autorsko pravo i "c" u krugu (©), uz datum objavljivanja i ime autora ili vlasnika autorskih prava. Ako imate zaštitne znakove, morate ih uključiti i u deklaraciju.
   • Ako vaše poslovanje uključuje web lokaciju ili račun na društvenim mrežama na kojima kupci mogu objavljivati, razlikovati što je njihovo intelektualno vlasništvo od onoga što ostaje kupčevo intelektualno vlasništvo, ako ništa drugo.

6. 

   Daljnje informacije o prekidu veze. Morate uključiti podatke o tome kako potrošači mogu prekinuti vezu s vašom tvrtkom, što može uključivati ​​kako zatvoriti ili otkazati račun i kako zaustaviti pružanje usluga.

7. 

   Ograničite svoju pravnu odgovornost. Tvrtke se mogu smatrati odgovornim za razne stvari, osim ako njihovi Uvjeti i odredbe nemaju određene riječi koje ograničavaju tu odgovornost. Na primjer, ako imate teretanu, možete ograničiti odgovornost tako da kažete da niste odgovorni za one koji se ozlijede na vašem imanju. Uključite izjavu koja određuje za što ne možete biti odgovorni.
   • Kao još jedan primjer, ako vaša tvrtka uključuje web lokaciju ili račun društvenih medija, morate uključiti izjavu koja objašnjava da niste odgovorni za točnost komentara trećih strana. Također možete izjaviti da ne podržavate takve komentare.
   • Druga uobičajena vrsta pravne odgovornosti je za krađu osobnih podataka. Ako ne čuvate podatke potrošača na sigurnom, možete biti odgovorni za gubitke koji nastanu zbog krađe tih podataka. Međutim, možete uključiti i izjavu kojom se odbija odgovornost za krađu ako korisnik ne koristi jaku lozinku.
   • Iako vas izjava ne štiti u potpunosti od optužbe oštećene strane, ona može umanjiti vašu štetu.

8. 

   Potražite odvjetnika koji će pregledati vaš rad. Specijalni ugovor može osigurati da vaši Uvjeti i odredbe sadrže sve što je potrebno da biste zaštitili sebe i svoje poslovanje. On također može vidjeti je li vaš dokument u skladu s ugovornim pravom. Na internetu možete pročitati više o tom pravnom području.

Dio 3 od 4: Razumijevanje zakonskih zahtjeva za politiku privatnosti

1. 

   Provjerite treba li vam Pravila o privatnosti. Ako prikupljate osobne podatke o kupcima, bilo putem transakcija, bilo posjetom web mjestu ili stranici na društvenim mrežama, morate imati trenutnu Politiku privatnosti. Vaša je obaveza korisnika na način na koji ćete prikupljati, koristiti, dijeliti i štititi njihove podatke. U Brazilu pitanja privatnosti interneta regulira Marco Civil. Portal Internet Safe, koji organizira Upravni odbor za internet u Brazilu (CGI.br), također ima odjeljak koji raspravlja o problemima privatnosti na mreži.

2. 

   Shvatite vrste klauzula u Pravilima o privatnosti. Ovi dokumenti sadrže nekoliko različitih klauzula, koje mogu uključivati, ali nisu ograničene na, sljedeće:
   • Kakve informacije prikupljate: možete prikupljati adrese e-pošte ili osjetljivije podatke poput telefonskih brojeva, adresa, brojeva kreditnih kartica ili brojeva socijalnog osiguranja.
   • Kako koristite prikupljene podatke: Možete ih koristiti za komunikaciju s kupcima ili donošenje novih proizvoda.
   • Ako podatke otkrijete drugima, a kome: na primjer, ako koristite prijevoznika kome davate podatke o klijentu, morat ćete spomenuti ovu točku u Pravilima o privatnosti.
   • Mogućnost promjene politike u bilo kojem trenutku: važno je zadržati pravo izmjene vlastite politike.
   • Klauzula s podacima o registraciji: priopćuje korisnicima da će se određene informacije registrirati u pregledniku koji koriste i na poslužitelju koji koristite.
   • Klauzula o kolačićima: web stranice uglavnom spremaju kolačiće na računala, a ova vrsta klauzule obavještava korisnike da je to slučaj.
   • Podaci za kontakt za korisnike koji imaju pitanja ili nedoumice u vezi s privatnošću: Morate im pružiti način da vas kontaktiraju ako imaju pitanja u vezi s vašim pravilima.
   • Klauzule o manjim web lokacijama: ako vaša web lokacija služi maloljetnicima, morate naučiti posebna pravila o privatnosti za djecu i tinejdžere. Posavjetujte se sa Internet civilnim okvirom i statutom o djeci i adolescentima.
   • Klauzule za zdravstvene planove. Ako vaša tvrtka pruža usluge zdravstvenog osiguranja stanovništvu, vaša polica mora biti u skladu s Dodatnim standardom razmjene zdravstvenih informacija (TISS). Možete saznati više o tome ako posjetite web stranicu Nacionalne agencije za dodatnu zdravstvenu zaštitu (ANS).

3. 

   Ne obećavajte više nego što možete isporučiti. Uobičajena pogreška u pravilima o privatnosti je da se kaže nešto poput: "Ne dijelimo vaše osobne podatke s bilo kojom trećom stranom." Nažalost, zbog prirode mrežne prodaje i operacija, u osnovi ne postoji način da se izbjegnu dijeljenje tih podataka. Na primjer, banka koja obrađuje plaćanje putem kreditne kartice morat će primiti barem dio podataka o potrošaču. Davanje izjava poput one koju citirate može vas dovesti u probleme, stoga je važno zatražiti odvjetnika da pregleda vašu Politiku privatnosti.

4. 

   Pronađite i pregledajte pravila o privatnosti iz pouzdanih izvora da biste postavili primjer. Unesite "politiku privatnosti" u bilo koju tražilicu da biste pronašli pravila za različite tvrtke. Yahooova politika privatnosti dobar je primjer. Možete potražiti modele i na web stranicama koje se bave pravnim problemima.

Dio 4 od 4: Izrada pravila o privatnosti

1. 

   Nacrtajte svoje pravilo pomoću uzoraka kao vodiča. Možda je lakše ispisati politike ili ih izrezati i zalijepiti u dokument na računalu. Dok pregledavate druga pravila o privatnosti, zabilježite što se primjenjuje, a što ne primjenjuje na vašu situaciju. Odbacite ono što očito ne odgovara i zadržite ono što je prikladno. Pregledajte što je prikladno, ali trebate prilagodbe da biste se bolje uklopili. Nakon pregleda i označavanja uzoraka, upotrijebite ih zajedno sa svojim bilješkama za kreiranje vlastite politike o privatnosti.
   • Vaše pravilo treba sadržavati klauzule koje raspravljaju o podacima koje ste prikupili i kako će ih koristiti i objavljivati.
   • Morate uključiti i klauzulu koja kaže da možete promijeniti pravilo.
   • Uključite i klauzulu koja kaže da se određene informacije pohranjuju na preglednicima i poslužiteljima (na primjer, klauzulu o podacima o registraciji).
   • Također mora biti uključena klauzula prema kojoj možete pohraniti kolačiće na računala korisnika.

2. 

   Navedite politiku. Morate jasno objasniti kako prikupljate, upravljate i upotrebljavate osobne podatke svojih kupaca, posebno ako Internet koristite za obradu plaćanja, kao što to čini većina tvrtki ili ako za prikupljanje podataka koristite ankete i druge marketinške alate.
   • Ako pišete politiku privatnosti koja uključuje vaše web mjesto ili društvene medije, morate objasniti i stavke poput politike o kolačićima, odnosno kako vaša web stranica pohranjuje podatke o pregledavanju korisnika i kako dijeli podatke s potrošačima s drugima.
   • Ako vaše poduzeće prikuplja podatke od djece i adolescenata, također ćete morati napustiti svoju politiku u skladu sa statutom za djecu i adolescente i onim što Marco Civil da Internet utvrđuje za ove slučajeve.

3. 

   Ponudite potrošaču priliku da odabere. Dobra politika privatnosti omogućit će kupcima da odlučuju o tome što tvrtka radi sa svojim podacima. Na primjer, možete potrošačima ponuditi mogućnost ne buduće komunikacije.
   • Omogućite pristup tim podacima. Vaši kupci moraju biti u mogućnosti pregledati podatke koje prikupljate, mijenjati ili ispravljati pogreške i zahtijevati da iz nekog razloga brišete podatke.
   • Navedite način za podnošenje žalbe ili postavljanje pitanja. Kupci moraju imati jednostavan i jasan način da vas kontaktiraju ako imaju pitanja ili nedoumice u vezi s vašim podacima.

4. 

   Zaštitite svoje podatke. Izrazite jasnu i točnu izjavu o načinu prikupljanja i zaštite podataka svojih kupaca. U nekim slučajevima možda čak ni ne znate kako se prikupljaju svi vaši podaci o klijentima, pogotovo ako vaša tvrtka koristi alate poput mobilnih aplikacija i pohranu u oblaku. Razgovarajte s odvjetnikom koji je specijaliziran za zakone koji reguliraju internetske transakcije ili stručnjakom za informatičku tehnologiju koji će vam pomoći da točno shvatite kako i što prikupljate i pohranjujete.

5. 

   Navedite ažuriranja. Vaša pravila o privatnosti moraju navesti da ih možete promijeniti i učiniti ih jasnim i dostupnim. Na primjer, možete poslati poruku e-pošte koja najavljuje promjene ili objaviti ažuriranu vezu na vaše račune na društvenim mrežama.

6. 

   Unajmite odvjetnika koji će pregledati vaš rad. Profesionalac koji je specijaliziran za zakone o privatnosti može osigurati da vaša politika uključuje sve što je potrebno za zaštitu sebe i vašeg poslovanja. On također može osigurati da je vaš dokument u skladu s postojećim zakonima o privatnosti.

Upozorenja

• Gore navedene informacije sadrže opće upute koje se odnose na zakon i Ne u pravnim smjernicama. Ako tražite pravni savjet, posavjetujte se s odvjetnikom.
• Nisu svi pravni obrasci i predlošci isti. Neki online modeli možda nisu u skladu s važećim zakonima. Pripazite pri identificiranju i oslanjanju na uzorke dokumenata na internetu.