Sadržaj

• koraci
• Savjet
• Upozorenja
• Potrebni materijali

Fokus grupa ili diskusijska skupina može vam pružiti detaljnije informacije i mišljenja od kvantitativnog istraživanja, ali je potrebno kvalificirano umjeravanje da bi se intervju uspješno odvijao. Pripremite temu i pitanja prije nego što započnete zapošljavanje, kako biste mogli odabrati demografsku ili zajednicu s relevantnim mišljenjima. Čitajte dalje kako biste saznali više.

koraci

Metoda 1 od 3: Planiranje fokusne skupine

1. Odaberite jasnu svrhu. Ovo je prilika za upoznavanje različitih mišljenja sadašnjih kupaca, potencijalnih kupaca, zaposlenika ili članova zajednice. U idealnom slučaju, trebali biste razgovarati sa samo jednom od tih grupa po sesiji. Oni će iznijeti svoje mišljenje o određenoj temi koja bi se trebala držati jednog proizvoda ili problema. Postoji razlog zašto se grupa zove grupa žarišni.

2. 

   
   
   Ograničite svoju ciljnu publiku. Istražite li kako se vaš proizvod prima među tinejdžerima? Koja je specifična dobna skupina? Imaju li posebne interese, hobije ili potrošačke navike? Što ste konkretniji, lakše ćete upravljati procesom zapošljavanja i dobiti korisne povratne informacije.
   • Ako vaša ciljna publika uključuje članove određene profesije, poput liječnika, nemojte ih pokušavati kombinirati s drugim demografskim skupinama. Veća je vjerojatnost da će slobodno govoriti ako su okruženi ljudima na istom području.
3. Razmislite o vodenju kontrolne skupine. Ako imate resurse za pokretanje dvije fokusne skupine, razmislite o promociji grupe s sudionicima unutar vaše ciljne publike i druge s širom publikom, poput potencijalnih kupaca ili članova zajednice. Ova druga "kontrolna skupina" pomaže u odvajanju specifičnih mišljenja ciljne publike od općenitijih.
4. Izbjegavajte korištenje fokusne skupine u druge svrhe. Fokusne skupine su manje učinkovite kada facilitatori ili klijenti pokušavaju prijeći izvorni opseg projekta. Možda ćete trebati ispraviti neke od ovih točaka za sudionike fokusne grupe:
   • Fokusna grupa nije sastanak. Ne pokušavate postići konsenzus ili rješenje.
   • Fokus grupa nije prilika za odnose s javnošću. Ne pokušavajte predstaviti svoju tvrtku na pozitivan način.
   • Fokus grupa također nije način prikupljanja statističkih podataka. Uzorak je vrlo mali, a podaci kvalitativni.
5. Pronađite drugog moderatora (izborno). Često je korisno imati pomoćnika moderatora, koji može promatrati u tišini i potiče šire sudjelovanje, dok vodite grupu postavljanjem pitanja.
   • Nitko drugi ne bi trebao biti prisutan, osim ako nema jasnu ulogu, poput brige o grickalicama i obrascima za registraciju. Previše ljudi u sobi može završiti nerviranjem ili sramom sudionika.

6. 

   
   
   Odaberite ugodnu lokaciju i način snimanja. Pronađite privatni prostor u kojem će se sudionici osjećati opušteno i ugodno. Video kamere ili jednosmjerna promatračka ogledala naširoko se koriste u istraživanju tržišta, ali nisu pogodna za fokusne skupine koje se bave osjetljivim ili stigmatiziranim temama. Ako ste zabrinuti zbog učinka promatranja na razinu udobnosti sudionika, upotrijebite audio snimač.

7. 

   
   
   Pripremite pitanja. Razvijte pitanja koja potiču sudionike da se otvore i dublje govore o svojim mišljenjima. Izbjegavajte zatvorena pitanja jer će ljudi vjerojatnije odgovoriti "da", samo da bi vam ugodili. Umjesto toga, koristite otvorena pitanja poput "što mislite o ovom proizvodu?" Ili pitanja koja opisuju oba izbora, poput: "mislite li da boju proizvoda treba mijenjati ili zadržati onakvu kakva jest?".
   • Izbjegavajte upotrebu žargona i tehničkih izraza.

8. 

   Pripremite vizualni sadržaj (izborno). Fotografije, videozapisi ili vizualne prezentacije mogu pomoći pri zadržavanju pozornosti sudionika. Također mogu biti korisni kao primjeri ponašanja koja istražujete, jer sudionici mogu reagirati i dati mišljenje o tome. U tom slučaju provjerite jesu li prikazane fotografije i videozapisi točan prikaz takvog ponašanja.
   • Uvijek imati plan "b" u slučaju tehnoloških kvarova. Na primjer, ispisati brošure ili stvoriti alternativna pitanja koja ne ovise o slikama.
9. Vježbajte s članovima tima (neobavezno). Ako želite poboljšati svoju tehniku ​​prije nego vodite pravu fokusnu skupinu, vodite simuliranu sesiju, a neki zaposlenici tvrtke igraju ulogu sudionika. Koristite korake dane u odjeljku o usmjeravanju grupe da biste saznali koje vještine trebate vježbati.
   • Za nešto realniju praksu pokušajte pronaći zaposlenike koji nemaju izravno iskustvo s razvojem proizvoda.

Metoda 2 od 3: Regrutacija sudionika

1. 

   Planirajte zaposliti oko osam do deset ljudi. Taj je broj dovoljno velik da pruža različita mišljenja, ali dovoljno je mali da možete potaknuti pojedinačno sudjelovanje. Općenito, fokus grupe manje od ovoga su beskorisne, a veće grupe zahtijevaju iskusnog voditelja da ih prati.
   • Ako vas zanima reprezentativni uzorak iz demografske skupine, kvantitativna anketa je prikladnija od fokusne skupine.
2. Pišite oglase da biste privukli potencijalne kandidate. Jasno napišite najave i koristite uvodni upitnik kako biste zahtjeve, datum i vrijeme učinili što jasnijim. Bilo bi dobro uključiti pitanje: "Jeste li ranije bili u fokusnoj grupi?" Ljudi koji su sudjelovali u mnogim fokusnim grupama uglavnom dominiraju u razgovoru i možda nisu dobar izbor.

3. 

   Koristite ciljano oglašavanje. Oglasite svoju fokusnu skupinu na najprikladniji način da pronađete svoju ciljnu publiku. Na raspolaganju vam je mnogo opcija:
   • Koristite stranice tvrtke na društvenim mrežama.
   • Ako imate problema sa zajednicom, razgovarajte o svom projektu sa zaposlenicima društvenih organizacija i tražite od njih da proslijede svoje e-poruke ili pisma svojim članovima.
   • Postavite plakate i letake držite u svom uredu, nadohvat ruke vaših kupaca ili ciljne publike.
   • Šaljite e-poštu ili pisma izravno svojim kupcima.

4. 

   Ponudite poticaje. Ponudite darove, novac ili barem hranu i piće. Poticaji su glavni razlog da ljudi sudjeluju u fokusnim skupinama, a sudionici trebaju biti nagrađeni za pružanje vrijednih informacija.

Metoda 3 od 3: Vodeća fokus grupa

1. 

   Zatražite od sudionika da se predstave. Obično će ljudima biti ugodnije dijeliti mišljenje ako znaju nešto o drugim ljudima u grupi, čak i ako se radi samo o njihovim imenima. To se posebno odnosi na grupe usredotočene na kontroverzna pitanja u zajednici, gdje svaki sudionik mora razjasniti koja je njihova uloga u zajednici.
   • Na ulazu u mjesto postavite tablicu, s bijelim naljepnicama, kako bi sudionici mogli ispuniti svoja imena i staviti ih na odjeću, kao i registar, gdje sudionici mogu upisati svoja imena i adrese e-pošte, ako žele. Ako je moguće, ostavite pomoćnika za stolom da pozdravi sudionike dok oni stignu.

2. 

   Najavite svrhu sastanka. Pripremite uvod koji sažeto objašnjava razlog fokus grupe. Nemojte pretpostaviti da su svi upoznati s postojećom temom ili s funkcioniranjem fokusne skupine. Objasnite da je ovo sesija brainstorminga gdje bi trebali podijeliti što više detaljnih mišljenja.

3. 

   Postavljajte pitanja kako biste vodili raspravu. Za početak razgovora koristite jedno od unaprijed pripremljenih pitanja. Slijedite temu sve dok ne dobijete dobre odgovore, prije nego što prijeđete na sljedeću temu.Upotrijebite dodatna improvizirana pitanja da biste zatražili više detalja ako sudionici daju vrlo kratke odgovore.
   • Potaknite ljude da prošire svoje odgovore postavljanjem pitanja poput: "što mislite da je to uzrokovano?" Ili "postoje li faktori koji bi promijenili vaše mišljenje?"
4. Ostanite neutralni. Ne postavljajte svoje osobno mišljenje na pitanja ili ne recite sudionicima svoje mišljenje o toj temi. Izbjegavajte postavljanje pitanja poput: "Ne mislite li da bi bilo bolje ako ...?"

5. 

   Zapišite odgovore na ploču ili međuspremnik. Ovo može pomoći sudionicima u razvoju ideja iz ideja drugih. Izbjegavajte mijenjanje riječi sudionika ili možda na kraju ne zabilježite točno ono što oni govore. Ako morate sažeti, pitajte jeste li točno napisali točku.
6. Spriječite osobu da dominira razgovorom. Ako jedan sudionik govori mnogo više od ostalih, vaš je posao uljudno tome stati na kraj. Najbolja taktika je obično potaknuti druge da govore, s pitanjima kao što je "ima li netko drugačiju perspektivu?", Ili da direktno postavljaju pitanje svakom sudioniku, jedno po jedno.
   • Ako to ne uspije, podijelite ljude na manje grupe kako bi mogli razgovarati o pitanju. Neka se svaka grupa predstavi cijeloj fokusnoj skupini, tako da svi mogu povesti dodatne rasprave.
7. Sadrže borbe. Objasnite da ne pokušavate postići konsenzus i da više mišljenja stvara korisnije podatke. Ako su sudionici još uvijek topli ili vrlo kritični, promijenite temu na sljedeće pitanje.

8. 

   Završite sastanak u zakazano vrijeme. Zaključite tako što ćete sažeti korisne rezultate rasprave kako biste pokazali da je skupina dobro obavila posao. Hvala svima na doprinosu.
9. Pružite povratne informacije i mogućnosti procjene. Dajte sudionicima priliku da daju povratne informacije koristeći anonimni sustav ako fokus grupa nije prošla dobro ili ako su sudionici njihovi suradnici. Kao facilitator također možete pregledati događaj da biste bolje pripremili organizaciju za sljedeću grupu.

Savjet

• Unaprijed provjerite svu tehnološku opremu i imajte plan "b" u slučaju bilo kakvih kvarova.
• Započnite s najlakšom i najjednostavnijom mogućom temom i postupno povećavajte složenost.
• Izbjegavajte pitati ljude: "Zašto to mislite?", Jer oni mogu pogrešno protumačiti i misle da napadate njihovo stajalište. Umjesto toga, recite: "Želite li proširiti svoje obrazloženje?", Ili: "Možete li detaljno objasniti svoje obrazloženje?"

Upozorenja

• Sudionici fokus grupe mogu iznositi lažne informacije ili uvredljiva mišljenja. Ispravite ih samo ako informacije utječu na problem o kojem se raspravlja i učinite to što je nježnije moguće.

Potrebni materijali

• lokalne
• stolice
• Znakovi koji pokazuju smjer lokacije
• Međuspremnik s papirom i markerima za bilježenje ideja
• Prazne naljepnice s oznakama
• Neobavezno: projektor, laptop i produžni kablovi
• Neobavezno: fotografije i videozapisi za raspravu