Sadržaj

• Koraci
• Savjeti

Mnogi razlozi pokreću sukobe na radnom mjestu, gdje se većina ljudi natječe za promaknuća, plaće, priznanja, pa čak i osobne razlike. Iako je ovo nezgodno, nije kraj svijeta i ne morate ići u lov po novi posao. Umjesto poduzimanja drastičnih mjera, budite pažljivi i smislite rješenja za rješavanje problema. Suočite se s tim na način za odrasle i pokušajte ne shvaćati osobno radni problem. Recite što imate, ali poslušajte i drugu stranu, uvijek postavljajući pitanja i pokušavajući razumjeti ono što ne možete dobiti. Napokon, pronađite načine da jednom zauvijek riješite problem i slijedite ih do kraja.

Koraci

Dio 1 od 3: Rješavanje problema

1. 

   
   

   

   
   
   
   

   

   Gene Linetsky, MS
   Osnivač startupa i direktor inženjeringa

   Za učinkovito rješenje neophodno je brzo djelovanje. To je također mišljenje Genea Linetskog, osnivača startupa i softverskog inženjera: "Čim suradnici pomisle da se ne bi trebali poštivati, započinje ciklus međusobne devalvacije, praktički nemoguć za razrješenje. Stoga je poduzimanje što brže akcije od najveće važnosti - kako bi se očuvala atmosfera na radnom mjestu i spriječilo da se ponovi. "

Dio 2 od 3: Razgovor o tome

1. 

   
   
   Smislite najbolje vrijeme i mjesto za razgovor. Ovo je preozbiljan razgovor za vođenje za stolom, tijekom radnog vremena i u žurbi, pa planirajte. Pronađite najbolje mjesto i vrijeme za stvarno rješavanje problema.
   • Možete poslati e-poštu ili osobno razgovarati. Međutim, ako odaberete drugu opciju, učinite što možete kako drugi suradnici ne bi slušali ili se miješali. Čavrljajte privatno.

2. 

   
   
   Pitajte Što nije u redu. Kad vas netko uznemiri ili ako ne razumijete nečije postupke, pitanje što se događa može sve promijeniti - vjerojatno nije učinilo ono što je učinilo da bi vam izravno naškodilo i moguće je dok za to ne postoji dobro objašnjenje. Postoje slučajevi kada čak nije ni shvatila da je učinila nešto što mu je bilo drago i traženje je dobar način da razjasni što se dogodilo, ali pripazite da ne budete optužujući. Ostanite neutralni i zvučite kao da tražite iz znatiželje.
   • Recite nešto poput „Bok! Pitao sam se zašto ste jučer ignorirali moje pitanje ”ili„ Primijetio sam da ste nedavno izbrisali moj posao i htjeli znati je li to namjerno ”.

3. 

   Slušajte što osoba ima za reći. Nije zanimljivo raditi sve o sebi. Budite spremni saslušati, razumjeti gledište vašeg kolege, razmisliti o tome kako se osjeća. Dopustite mu vrijeme da analizira i verbalizira ono što se dogodilo i, ako je defenzivan, neka i on razgovara o tome. Ne prekidajte.
   • Nemojte samo stati na svoju stranu borbe, radije slušajte i pokušajte razumjeti što se dogodilo. Tek tada ćete moći učinkovito riješiti problem.
   • Pitajte je li vaš kolega završio govor, pitajte nešto poput "Ima li još nešto što biste mi htjeli reći?"

4. 

   Potražite zajednički jezik. Pokušajte otkriti oko čega se slažu, kako pretpostaviti da postoji problem i da ga treba riješiti. Možda oboje misle da trebaju smisliti rješenje i primijeniti ga. Bez obzira na sve, pronađite približne točke.
   • Na primjer, ako osjećate da vas maltretiraju, obojica ćete možda doći do zaključka da se oni jednostavno ne slažu ili nisu u mogućnosti podijeliti odgovornosti na odgovarajući način.
   • Recite da problem želite riješiti mirnim duhom i da bi bilo najbolje razmisliti o alternativama oko kojih se oboje slažete kako biste mogli nastaviti bez dodatnih komplikacija.

5. 

   Oprostite ako zbog njihove uloge u problemu. Sukob se rijetko događa, a da dvije strane nisu na bilo koji način dale svoj doprinos. Uzmi svoj dio, preuzmi odgovornost; to ne znači preuzimati punu krivnju, već pokazati da vam je žao zbog bilo koje pogreške, da ste spremni to učiniti drugačije i promijeniti trenutnu situaciju.
   • Na primjer, recite: „Žao mi je što sam vas uvrijedio. Bila sam uzrujana, ali to nije opravdanje da se prema njemu ponašam kao što sam se ponašala prema njemu. "

6. 

   Oduprite se impulzivnosti. Ako vas suradnik na bilo koji način vrijeđa, nemojte reagirati u skladu s tim, riskirajući da ćete kasnije požaliti ili čak pogoršati. Kad god se dogodi sukob, dajte si vremena za razmišljanje, izbjegavajte odmah reagirati. Možete otkriti, na primjer, da niste razumjeli što je osoba rekla, da ste je pogrešno protumačili i da biste čak mogli pitati što znače (što samo po sebi može spriječiti sukob).
   • Reagiranje na licu mjesta vjerojatno će vas natjerati da kažete nešto negativno.

7. 

   Izbjegavajte pokazivanje prstom i iznošenje optužbi. Ako se branite i optužujete svog suradnika, neće vam biti od koristi. Ne budite štetni, čak i ako smatrate da ste žrtva situacije. Privlačenje pažnje i dokazivanje drugima da griješi je primamljivo, ali automatski ćete izgubiti razum - budite otmjeni.
   • Upotrijebite fraze koje počinju s "Ja" da izrazite kako se osjećate. Na primjer, recite „Bilo mi je žao kad ste na sastanku preuzeli projekt“, umjesto „Ne mogu vjerovati da ste sebi pripisali zaslugu! Ovo je loš karakter, a ti si užasna osoba! ”.

Dio 3 od 3: Razmišljanje o rješenjima

1. 

   Obratite se HR-u. Odjel za ljudske resurse obično ima ulogu rješavanja sukoba na poslu. Ako problem postaje sve intenzivniji ili ako želite prestati zbog toga, vrijeme je da razgovarate s nekim iz HR-a. Ostali razlozi za njihovo uključivanje su ako je radno okruženje jako loše za vas i ostale kolege ili je vaš sukob zaista osobne prirode.
   • HR može odrediti nekoga tko će posredovati u sukobu i navesti vas i drugu osobu da razgovaraju produktivnije. Dobar posrednik neće davati nasumične i raširene preporuke, već će im pomoći da sami riješe sukob.

2. 

   Stvorite plan za rješenje. Nakon razgovora o problemu, ponudite alternative za njegovo rješavanje. Usredotočite se na budućnost i na to kako svaka uključena osoba može imati primjerenije stavove, razmislite o tome kako možete biti predani i učinkovitijim načinima komunikacije. Pokušajte zamisliti kreativna rješenja i kako biste mogli surađivati ​​s uključenim ljudima, poput izmjenjivanja ili pisanja stvari umjesto da ih izgovarate.
   • Ako ne možete, zatražite pomoć od HR-a, recite da vama i vašim kolegama trebaju smjernice za rješavanje radnih sukoba.
   • Na primjer, ako vas kolega neprestano ometa tijekom sastanaka, recite „I ja želim da me se čuje, možete li pričekati da završim s vašim dijelom? Ako nastavite govoriti glasnije od mene, morat ću vas izričito zamoliti da pričekate da završim tijekom sastanaka ”.

3. 

   Slijedite svoj plan. Samo razmišljanje o rješenju neće učiniti čuda. I vi i vaš suradnik morate se obvezati i slijediti rješenja s kojima su se složili. Zajedno razmislite kako možete jedni drugima pomoći u donošenju odluka, odlučite hoćete li imati podršku ostalih kolega; razviti metodu međusobne odgovornosti. Uključivanje HR-a dobra je alternativa.
   • Na primjer, ako je poteškoća povezana s ravnotežom projekata, podijelite zadatke prije nego što ih započnete, tako da svi sudionici osjećaju da je raspodjela bila poštena i jednaka. Zanimljivo je dodati nekoga neutralnog da daje mišljenja o izvršavanju zadataka.

4. 

   Unesite potrebne promjene. Ovisno o sukobu, možda će biti potrebno izvršiti neke promjene poput promjene zadatka u radnom okruženju. Primjerice, ako se vi i kolega ne možete dogovoriti, možda bi bilo dobro biti premješten u drugi odjel ili preuzeti drugu ulogu. Ako znate da će sastanak s njim i interakcija biti velika gnjavaža, razgovarajte s njim samo o svakodnevnim površnostima. Učinite što možete kako biste spriječili nastanak (ili nastavak) sukoba.

Savjeti

• Pozivanje osobe da razgovara o problemu može biti najteži dio procesa; poduzeti prvi korak uvijek je velik izazov, ali ne bojte se! Učini ono što se mora!