Sadržaj

• Koraci

Glavne funkcije zaposlenika banke su pridobiti povjerenje kupaca i ponuditi učinkovita rješenja za financijsko upravljanje. Ako je to slučaj, morate razumjeti sve aspekte profesije i projicirati sliku profesionalnosti i etike, uz to što ćete se posvetiti svojim odgovornostima. Naučite razvijati ove osobine i vaša će karijera biti sve uspješnija!

Koraci

Dio 1 od 4: Priprema za ulazak u bankarsku karijeru

1. 

   Stvorite dobar fakultet. Svatko tko namjerava raditi kao zaposlenik banke mora ići u poslovnu školu, računovodstvo, ekonomiju ili nešto slično.S druge strane, pomoć imaju i dodatne vještine i obuka, poput specijalizacije iz marketinga i tako dalje. Razmislite o tome što želite studirati ako u budućnosti namjeravate sudjelovati u natjecanjima i postupcima odabira za banke i financijske institucije.

2. 

   
   
   Steći iskustvo. Možda ćete imati priliku odraditi praksu ili čak raditi honorarno kao zaposlenik banke tijekom fakulteta. Iskoristite sve mogućnosti koje se pojave, uključujući i neplaćene, i na sve gledajte kao na učenje i doprinos vašoj budućnosti. To će učiniti razliku u postupcima odabira, jer ukazuje na vaš interes i vašu vještinu u predmetu. Pratite sve što izađe u obavijestima i oglasima na fakultetu.

3. 

   
   
   Tražite profesionalne certifikate. Nije obvezno, ali mnoge tvrtke daju veću vjerodostojnost kandidatima za posao koji imaju certifikate iz određenih područja u nastavnom programu. Certifikati Brazilske federacije banaka (Febraban) i Aneps dva su dobra primjera za bankare u Brazilu. Posjetite web mjesto Febraban i saznajte više o toj temi, kao i o tome bi li vas nešto zanimalo.

4. 

   
   
   Potražite posao u banci. Nakon završetka fakulteta i dobivanja certifikata koje ste željeli možete početi formalno prijavljivati ​​se na natječaje. Budite spremni započeti s više osnovne razine, kao blagajnik, prije nego što prijeđete na više razine kako steknete iskustvo. U tom ćete procesu moći pokazati svoje međuljudske vještine i dokazati svoje profesionalne kvalitete.

Dio 2 od 4: Detaljno proučavanje struke

1. 

   Upoznajte se sa svojim svakodnevnim proizvodima i uslugama. Svaka banka ima obvezu znati vrste računa, kartica i usluga koje vaša banka nudi javnosti. Pobrinut ćete se za novac kupaca i stoga svima morate pružiti osjećaj pouzdanosti. Također budite svjesni detalja svojih dužnosti i promatrajte profile ljudi kojima svakodnevno pomažete dok ne naučite biti okretni i istodobno učinkoviti.
   • O svemu ćete naučiti ponešto u fazi treninga, ali povremeno pregledajte informacije (posebno u vezi s proizvodima i uslugama koje pružate rjeđe).

2. 

   Prilagodite se svakom kupcu kojeg služite. Ne pokušavajte uvjeriti kupca da unajmi što više proizvoda ili usluga. Morate stvoriti odnos povjerenja i strpljenja s javnošću kako biste udovoljili potrebama svake osobe bez da izgledate kao uporan prodavač. Pokažite zanimanje za međusobni profesionalni i osobni život, uključujući i kratkoročne i dugoročne financijske ciljeve, i stvorite personalizirane usluge. S vremenom ćete ubirati dobre nagrade i napredovati u karijeri.
   • Na primjer, možete predložiti mladom kupcu da otvori štedni račun koji im pomaže da malo po malo uštede novac i ujedno napravi kreditnu karticu s kojom ima sve veću kupovnu moć. Ne pokušavajte "prodati svoju ribu", već objasnite da sve to dovodi do dugo očekivane financijske stabilnosti.
   • Po potrebi konzultirajte investicijske menadžere, financijske planere i druge bankarske stručnjake. Ne zaboravite da ste odgovorni za koordinaciju bankarskih proizvoda i usluga i svo osoblje uključeno u svaki proces.

3. 

   Kupcima ponudite alternative. Uvijek pokušajte ponuditi dva ili više različitih načina djelovanja na financijske probleme svakog klijenta. Moći ćete pružiti individualiziraniji i personaliziraniji tretman svakoj osobi, a osim toga stvoriti dobar odnos s javnošću. Navedite prednosti i nedostatke ovih mogućnosti i iznesite svoj najbolji profesionalni prijedlog.
   • Na primjer: zamislite da kupac želi uštedjeti novac na zasebnom računu; ponudite mu sve mogućnosti računa, od tradicionalne štednje do druge vrste koja je više usmjerena na ulaganja. Objasnite svaku alternativu prema cilju osobe.

4. 

   Saznajte kako riješiti uobičajene probleme. U svom bankarskom poslu morat ćete riješiti nekoliko krastavaca. Dakle, naučite proučavati svaku pojedinačnu situaciju, dođite do dijagnoze, razmislite o najboljem mogućem smjeru djelovanja i brzo riješite najčešće probleme. Ovo je jedan od temelja dobrog profesionalca u tom sektoru.
   • Na primjer, kupci vas mogu nazvati gotovo svaki dan kako bi se raspitali o određenim troškovima koje su primili na svoje račune. Uvijek budite spremni ukloniti sve sumnje i predložiti rješenja i alternative svima koji su nezadovoljni situacijom.

5. 

   Uvijek tražite nove mogućnosti učenja. Nemojte prestati učiti samo zato što je vaše vrijeme treninga završeno. Nastavite tražiti nove mogućnosti za upoznavanje svog posla, klijenata i bankarske industrije u cjelini. Neka vam postane navika čitati vijesti i članke iz publikacija koje proširuju vaše znanje.
   • Mnoge banke svojim zaposlenicima nude radionice, predavanja i druge mogućnosti. Uživajte u svima njima, pogotovo ako su besplatni ili jeftini.
   • Također postoji mogućnost pretraživanja ovih mogućnosti na internetu, kao na tečajevima na daljinu.

Dio 3 od 4: Učenje ispravnog razmišljanja

1. 

   Budite profesionalni. Mnogo više od kvalitetnih usluga, ono što kupci očekuju od bankara prije svega su atributi poput profesionalnosti i pouzdanosti. Razumljivo je, jer oni su ti koji rukuju novcem ljudi. Uvijek budite dobro odjeveni, stavite lijep osmijeh na lice i budite pristojni prema svima. Ne dopustite da vaši osobni problemi utječu na vašu funkciju posla, čak i ako je dan težak.

2. 

   Budite dostupni. Mnogi ljudi svoje financije vide kao vrlo osobnu stvar. Stoga morate biti dostupni i uvijek spremni učiniti sve što je u vašoj moći kako biste se brinuli o novcu svojih kupaca bez zezanja. Proučite financijsku povijest svake osobe i, naravno, uvijek budite ljubazni.
   • Nemojte prisiljavati kupce na proizvode i usluge koje vam banka nudi. Samo će biti ljuti i frustrirani.
   • Neki kupci možda žele razgovarati s vama o više osobnih pitanja. Samo naprijed! Iskoristite priliku da bolje upoznate ljude s kojima imate posla, pa čak i razgovarajte o njima njihova interesima.

3. 

   Poštujte povjerljivost podataka o kupcima. Znaš što svi imaju li zajedničke uspješne banke? Oni se brinu o financijskim i osobnim podacima svakog kupca. Budući da je vaš posao upravljati ovim aspektom života ljudi, slijedite istu maksimu i poštujte povjerljivost podataka. U suprotnom, budite spremni na ozbiljne pravne posljedice.

4. 

   Gledati. Morate biti pažljivi na sve detalje izvješća svojih kupaca prije nego što date bilo kakve preporuke. Čak i mali nesporazumi ili jednostavne pogrešno protumačene informacije mogu izazvati lavinu pogrešaka i problema. Zamislite ako osoba izgubi sav novac koji je uštedjela zbog pogreške u izračunu!
   • Provjerite i pregledajte sve detalje za koje sumnjate. Kupci će također gledati.

5. 

   Naučite biti kreativni. Nije svaka vrsta računa idealna za bilo kojeg kupca. Kao zaposlenik banke, trebali biste pomoći svakoj osobi da odabere koje proizvode ili usluge treba unajmiti u banci. Uvijek budite spremni izvršiti određene prilagodbe računa, kartica itd. za vrijeme službe.
   • Naravno, ne biste trebali zaobilaziti bankovna pravila samo da biste bili kreativni. To stvara rizik od otkaza i pravne komplikacije.

6. 

   Budi iskren. Svi klijenti moraju biti svjesni točnih detalja svoje interakcije s bankom. Objasnite naknade i kamate koje se naplaćuju za svaki proizvod ili uslugu čak i prije potpisivanja ugovora. I nije dovoljno reći istinu: također ne smijete izostaviti nijednu važnu informaciju. Nedostatak iskrenosti jedan je od glavnih problema koje mnogi ljudi imaju s bankarstvom.
   • Morate biti odgovorni i priznati svoje pogreške u vezi s vašim radom. Kupci mogu čak i oprostiti te ceduljice kad postoji iskrenost.

Dio 4 od 4: Postati sve profesionalniji

1. 

   Utvrdite područja na kojima se trebate poboljšati. Zastanite svako malo, poput jednom tjedno ili mjesečno, i razmislite o kvaliteti svojih usluga. Razmislite o gore navedenim kriterijima i svom učinku u cjelini. Imate li sumnje? Jeste li dopustili da se vaši osobni problemi miješaju u vašu profesionalnu etiku? Priznajte ove pogreške i potrudite se ispraviti se.
   • Razmislite o situacijama u kojima su kupci zamijenili vašu banku za konkurenta. Pokušajte razumjeti zašto su odlučili prebaciti se. Je li to bilo zato što niste bili u mogućnosti riješiti određeni problem?

2. 

   Slijedite tržišne trendove. Financijski svijet se neprestano razvija. Kao zaposlenik banke, još jedna od vaših dužnosti je nadgledati ove promjene i biti u toku sa svime što se događa u Brazilu i širom svijeta. Tek tada moći ćete svojim kupcima predložiti mjere djelovanja u skladu s tržištem. Budite oprezni, jer najmanja pogreška može biti vrlo skupa za sve uključene.
   • Budite u toku s tehnološkim trendovima, jer je to područje koje se najviše mijenja i utječe na financijski sektor. Uvijek budite korak dalje od samih kupaca.

3. 

   Izgradite bazu vjernih kupaca. Svaka banka treba stare i nove kupce da bi generirala dobit. U tom smislu, reputacija tvrtke čini sve razlike. Kao zaposlenik banke uvijek biste se trebali potruditi da ljudi u agenciji i izađu iz nje budu zadovoljni. Upravo za ove i za druge važno je stvoriti dobar odnos sa svima.

4. 

   Sudjelujte aktivno u zajednici. Svaki kupac voli znati da je njegova pouzdana banka dio zajednice. Sudjelujte u građanskim organizacijama, dobrotvornim akcijama i tako dalje. Ne samo da ćete stvoriti čvršće veze s ljudima, već možete otvoriti i nova profesionalna vrata.

5. 

   Krenite korak dalje. Bankarski poslovni sektor uvijek je zasićen ljudima. Stoga uvijek morate ići dalje da biste se pozitivno istakli u odnosu na druge. Pružite personalizirane usluge kupcima, naučite rješavati sve sukobe koji nastanu i budite kreativni u načinima na koji imate posla s krastavcima koji se s vremena na vrijeme pojave (kao što je objašnjeno u gornjim savjetima). Općenito, pokažite da ste spremni posvetiti se više od svojih konkurenata.
   • Nazovite kupce osobno kad god primijetite sumnjive aktivnosti na njihovim računima. Recite da nema razloga za brigu i da ćete se vi pobrinuti za sve.