Sadržaj

• Koraci
• Pitanja i odgovori zajednice
• Savjeti

Ostali odjeljci

Komunikacijska strategija ili plan dokument je koji izražava ciljeve i metode terenskih aktivnosti organizacije, uključujući ono što organizacija želi podijeliti s javnošću i koga organizacija pokušava doseći. Prema riječima glavnog tehnološkog direktora Archane Ramamoorthyja, ima nekoliko ključnih stvari koje treba imati na umu prilikom razvijanja komunikacijske strategije. Prvo, trebalo bi reći vašoj publici zašto bi ih trebao zanimati vaš proizvod - koji problem rješavate? Drugo, trebao bi biti prilagođen toj određenoj publici, ciljajući ljude kojima je najvjerojatnije stalo do vašeg proizvoda. Napokon, trebao bi odražavati temeljne vrijednosti i izjavu misije vaše tvrtke.

Koraci

Uzorci komunikacijskih strategija

Uzorak strategije unutarnjih komunikacija

Uzorak strategije marketinških komunikacija

Dio 1 od 3: Utvrđivanje vaših ciljeva

1. 

   Razmotrite dugoročne i kratkoročne ciljeve svoje organizacije. Što god da radite, trebalo bi podržati ove ciljeve, pa je važno biti jasan s njima.
   • Navedite što vaša organizacija želi postići na komunikacijskom planu, poput povećane istaknutosti medija, kontrole štete, robne marke itd.
   • Na primjer, rast može biti dugoročni cilj vaše tvrtke, dok je stvaranje veće prepoznatljivosti robne marke na lokalnom nivou vaš kratkoročni cilj.

2. 

   
   
   Definirajte ciljeve koji podržavaju ciljeve vaše tvrtke. Definirajte svoje ciljeve što je moguće jasnije. Objasnite zašto je svaki cilj relevantan. Vaši ciljevi trebaju biti dovoljno precizni da bi nakon uspjeha bilo lako uspostaviti njihov uspjeh ili neuspjeh. Oni bi također trebali biti dovoljno fleksibilni da se mogu prilagoditi u slučaju mogućih promjena.
   • Ako vaša tvrtka želi rasti putem uspostavljanja veće prepoznatljivosti robne marke na lokalnom nivou, vaša komunikacijska strategija može biti "Stvorite prepoznatljivost robne marke u onim lokalnim zajednicama koje su manje upoznate s našim proizvodom, kako biste privukli više dobavljača unutar tih četvrti."

3. 

   
   
   Identificirajte publiku svojih komunikacija. Imenujte populacije i pojedince do kojih pokušavate doći, poput šire javnosti, medija, uloženih pojedinaca ili drugih. Ne zaboravite uzeti u obzir sve dionike u svojoj organizaciji. Navedite svoju publiku.
   • Od navedenih, koga je najvažnije doseći? Poredaj svoj popis. Primjerice, iako obično ima smisla biti izloženiji medijima, postoje trenuci kada je još važnije komunicirati s ključnim dionicima.
   • Na primjer, svoju najvažniju publiku možete definirati kao članove zajednice u nekoliko četvrti u kojima je prepoznatljivost marke za vašu tvrtku posebno niska.
   • Kad završite svoj nacrt, vratite se i uvjerite se da imate plan za dosezanje svih dionika koje ste naveli.

4. 

   Prevedite svoje komunikacijske ciljeve u akcije. Opišite aktivnosti koje ćete poduzeti za postizanje svojih ciljeva. Nije korisno predstavljati ciljeve sami: izložite posao koji ćete obaviti da biste ih postigli. Objasnite što ćete učiniti za dosezanje medija, odnose s javnošću i brigu o kupcima.
   • Ako, na primjer, pokušavate dotjerati lokalno prepoznavanje vašeg brenda, vaši postupci mogu biti nešto poput "Uklanjanje oglasa u lokalnim novinama" ili "Sponzoriranje nogometnih liga u zajednici".

Dio 2 od 3: Isporuka vaše poruke

1. 

   Objedinite svoju poruku u tri glavne točke. Vaši bodovi trebali bi biti sažeti kako biste im se mogli vratiti više puta. Prvo stavite najvažniju točku. Objasnite kako će se svaka točka prenijeti svakoj ciljnoj publici.
   • Na primjer, vaša bi poruka mogla biti da je vaš proizvod lako dostupan, da je pouzdaniji od ostalih opcija i da ga cijene i djeca i odrasli.

2. 

   Stvorite zanimljiv narativ. Komunikacija se sastoji od pričanja priča i nema razloga da strategija bude suha od pripovijesti koju će na kraju proizvesti. Izradite luk priče svojom prezentacijom. Uključite anegdote o ljudskom interesu, živopisne pripovijesti i intrigantne slike.
   • Da biste definirali narativ, pozicionirajte svoju tvrtku ili svoj tim kao heroja koji započinje misiju. Definirajte motive, rizike i koristi u smislu herojskog putovanja koje će imati sretan kraj.
   • Na primjer, mogli biste reći: "Nakon uspjeha na odabranim tržištima u Daytonu, Ohio, naša je tvrtka dosegla visoravan. Osigurali smo dobavljače u svim četvrtima povezanim sa sveučilištima, a naši kupci ne mogu biti sretniji. Naravno, mi imaju lojalnu bazu kupaca, ali mnogi će se naši kupci preseliti nakon nekoliko godina. Kako možemo stvoriti veću prepoznatljivost robne marke kod stalnih stanovnika Daytona, dovoljno da svoje poslovanje možemo proširiti na Cincinnati? Na Columbus? "
   • Slijedite ovu postavku iznošenjem plana i detaljno navedite pozitivan ishod koji projicirate.

3. 

   Pojedinosti o širenju poruke. Opišite obrasce koje će vaše poruke poprimiti i kako će se distribuirati, uključujući detalje o poštanskim porukama, platformama društvenih medija, odredištima za medije itd.
   • Navedite sve kontakte s medijima, aranžmane za odnose s javnošću, usluge društvenih medija itd. Ako je vaš cilj smanjiti pokrivenost ili nadzor vaše organizacije, utvrdite specifične metode za skretanje pažnje.

4. 

   Navedite svoje resurse. Opišite resurse ili proračun koji ćete koristiti za potporu svojoj komunikacijskoj strategiji. To može uključivati ​​tehnologiju, timove ili pojedince u vašoj tvrtki, sve što trebate kupiti i resurse koje vaša tvrtka već ima. Uključite projekcije budućih troškova.
   • Provjerite dijelove plana u koje niste sigurni kod onih koji su zaduženi za proračun vaše tvrtke.

5. 

   Navedite vremensku liniju. Sastavite kalendar s detaljima predložene provedbe vaše komunikacijske strategije. Postavite određena mjerila kao barometar napretka. Svakako ostavite dovoljno vremena za svaki dio postupka.
   • Pitajte, daje li nam ovo dovoljno vremena da projekt vide svi koji ga moraju vidjeti?

Dio 3 od 3: Uključujući dodatne strategije

1. 

   Predložite metode za procjenu uspjeha vaše strategije. Uključite informacije o anketama za koje se nadate da će ih provesti, rezultatima za koje se nadate da ćete ih vidjeti određenih datuma, odgovorima koje želite dobiti od pojedinaca ili medijskih organizacija itd. Osigurajte da postoji određeni način da procijenite je li vaša strategija zakazala ili uspjela.
   • Utvrdite načine na koje se vaša strategija može prilagoditi promjenjivim uvjetima i kako ćete odgovoriti na povratne informacije iznutra i izvan organizacije.

2. 

   Pripremite se za krizu. Uključite krizni komunikacijski plan u svoj komunikacijski plan. Objasnite što ćete učiniti ako ova strategija pođe po zlu. Navedite moguće slabosti na koje ćete biti spremni otkloniti. Obavezno uključite plan zaštite svojih korisnika.

3. 

   Navedite svoju digitalnu strategiju. Iako u svom početnom planu vjerojatno pokrivate mnoge digitalne platforme, možda ćete htjeti izraditi određenu strategiju za povećanje digitalne prisutnosti vaše tvrtke. Utvrdite područja u kojima vaša tvrtka treba rasti: je li web mjesto učinkovito? Koriste li se društveni mediji učinkovito? Koliko će kupci lako reagirati na vašu komunikaciju na različitim platformama?
   • Predstavite ovo zajedno s komunikacijskom strategijom vaše tvrtke.

Pitanja i odgovori zajednice

Kako mogu razviti strategiju komunikacije za bolest?

Ništa drugačije nego što biste to učinili za bilo što drugo. Savjeti u članku odnose se na bilo što.

Savjeti

• Dobar komunikacijski plan uvijek treba dati prioritet ciljevima organizacije, a ne ciljevima odjela za komunikacije. Zamislite svoju strategiju kao jednostavno još jedan alat koji organizacija koristi za postizanje svojih ciljeva.
• Komunikacijsku strategiju uvijek temeljite na opsežnim istraživanjima i realnim ciljevima. Budući da ćete biti odgovorni za uspjeh svog plana, nemojte biti pretjerani optimisti, posebno u prvoj fazi strategije. Ne bojte se spomenuti prepreke koje bi mogle ometati vašu strategiju, uvijek uključujući detalje o tome kako se nadate da ćete ih prevladati.
• Pisanje komunikacijske strategije treba obaviti u dogovoru s drugim članovima vaše organizacije kako biste bili sigurni da vjerno prikazujete njihova gledišta i ciljeve i kako biste izbjegli skepticizam kada svoju strategiju predstavljate članovima koji ne komuniciraju.