Sadržaj

• koraci

Izraziti zahvalnost svojim kupcima izvrstan je način razvijanja snažnih odnosa i zadržavanja ljudi koji se vraćaju, bez obzira na vrstu posla koji imate. Svako pismo zahvale koje napišete treba biti jedinstveno, tako da ne postoji nacrt koji biste trebali slijediti, ali postoje neke upute koje biste trebali uzeti u obzir kako biste osigurali da vaše pismo postigne cilj. Nastavite čitati članak ako želite znati kako napisati izvrsno zahvalno pismo kako biste pokazali da cijenite svoje kupce.

koraci

Dio 1 od 3: Pisanje pisma

1. 

   U pozdravu napišite tačno ime kupca. Mnoga tržišna istraživanja otkrila su da su gotovo sve poruke poslane kupcima ponekad neučinkovite ako ime kupca nije pravilno napisano. Izuzetno je važno da se pravopis koji koristi kupac koristi u zaglavlju pisma zahvale potrošaču.Primjer:Poštovani g. Souza,

2. 

   
   
   Navedite razlog zahvalnice. Učinite to što je moguće eksplicitnijim. Izreći nešto jednostavno poput „hvala na kupnji“ u redu je, no korisno je identificirati što je kupac kupio i kako je bilo / bit će isporučeno. Ovo pomaže usmjeriti čitatelja u odnos s vašom tvrtkom.Primjer:Poštovani g. Souza,Hvala vam puno što ste sudjelovali na otvaranju naše trgovine na adresi Rua São Paulo, 157.
   • Ovo je vrijeme kada biste trebali biti iskreno zahvalni. Prikladno je dodati neke retke koji se odnose na razgovor koji ste vodili s kupcem.
   • Dajte sve od sebe da spriječite da poruka zvuči mehanički ili da naterate klijenta da stotinu ljudi pošalje istu zahvalnicu.

3. 

   
   
   Uključite neke komplementarne retke. Kad kupcima pišete pismo zahvale, imate odgovarajuću priliku postaviti nekoliko dodatnih pitanja kako biste osigurali da kupac osjeća kako su njegove potrebe zadovoljene. Zbog dobrog praćenja klijenata kupci se ponovno troše, povećavajući profitabilnost poslovanja. Ne trebate se previše upuštati u ovu vrstu pratnje u zahvalnoj poruci; ali pažnja prema potrebama potrošača glavni je dio služenja javnosti.PrimjerDragi gospodine Souza, hvala vam puno što ste prisustvovali otvaranju naše trgovine na adresi Rua São Paulo, 157.Zahvaljujući vama i svim kupcima poput vas, koji dijele strast za kreativnim proizvodima, ovo je bila naša najveća inačica u povijesti tvrtke. "
   • Spomenite svoju želju da je kupac zadovoljan kupnjom te da ste na raspolaganju ako ima bilo kakvih pitanja ili problema.
   • Pitajte kupca postoji li nešto što možete učiniti da povećate zadovoljstvo kupaca.

4. 

   
   
   Uključite svoju marku. Gotovo je korisno predstaviti ime tvrtke, logotip ili druge informacije o zaštitnom znaku u pismu zahvale kupcu. Ovo opet naglašava vidljivost poslovanja.PrimjerDragi gospodine Souza, hvala vam puno što ste prisustvovali otvaranju naše trgovine na adresi Rua São Paulo, 157. Zahvaljujući vama i svim kupcima poput vas, koji dijelite strast za kreativnim proizvodima, ovo je bila naša najveća svečanost u povijesti tvrtke.Više od tisuću ljudi, poput vas, došlo je pozdraviti našu kuću i provjeriti našu novu trgovinu, a mi ne možemo biti sretniji da vas svi pozdravimo na našem najnovijem mjestu. Vratite se uskoro da nas posjetite; voljeli bismo te vidjeti opet!
   • Ako pismo zahvale pišete na papiru, obavezno navedite naziv svoje tvrtke.
   • Ako želite napisati pismo zahvale na pismu, logotip vaše tvrtke bit će vidljiv, tako da nema potrebe spominjati ime u tijelu teksta.
   • Ako se zahvalnica šalje kao e-mail, ime i logo tvrtke moraju se pojaviti ispod vašeg potpisa.

5. 

   Koristite pravo zatvaranje. To mora biti u skladu s odnosom uspostavljenim s kupcem i s osobnošću koju želite projicirati iz vašeg poslovanja. Na primjer, "Iskreno", što je povremeno formalno, može se zamijeniti s "Pazite" ili drugim sličnim neformalnim zaključkom, ako je moguće. Ostali zaključci usmjereni na poslovanje također su popularni zbog toga što ova pisma zvuče osobno.Primjer:Poštovani g. Souza, hvala vam puno što ste prisustvovali otvaranju naše trgovine na adresi Rua São Paulo, 157. Zahvaljujući vama i svim kupcima poput vas, koji dijelite strast za kreativnim proizvodima, ovo je bila naša najveća svečana inačica u povijesti tvrtke. Više od tisuću ljudi, poput vas, došli su nam pozdraviti i pogledati našu novu trgovinu, a mi ne možemo biti sretniji da vas svi pozdravimo na našem najnovijem mjestu. Vratite se uskoro da nas posjetite; voljeli bismo te vidjeti opet! S zahvalnošću na ljubaznoj podršci,

6. 

   Potpišite pismo rukom. Ako je moguće, koristite svoj vlastiti potpis da biste zatvorili kuću. Veće tvrtke često se bore s idejom kako da formalno pismo izgleda osobno. Čak je i računalni potpis gotovo uvijek bolji od upisanog imena, jer se čini da je pismo poslano osobno.Primjer:Poštovani g. Souza, hvala vam puno što ste prisustvovali otvaranju naše trgovine na adresi Rua São Paulo, 157. Zahvaljujući vama i svim kupcima poput vas, koji dijelite strast za kreativnim proizvodima, ovo je bila naša najveća svečana inačica u povijesti tvrtke. Više od tisuću ljudi, poput vas, došli su nam pozdraviti i pogledati našu novu trgovinu, a mi ne možemo biti sretniji da vas svi pozdravimo na našem najnovijem mjestu. Vratite se uskoro da nas posjetite; voljeli bismo te vidjeti opet! S zahvalnošću na ljubaznoj podršci,Carla Ribeiro,Osnivač i administrator CartaCriativa

Dio 2 od 3: Korištenje desnog tona

1. 

   Oduprite se nagonu da ponovo promovirate posao. Pismo ste zahvalili klijentu što posluje s vama, tako da više nije potrebno podvrgavati tu osobu daljnjem oglašavanju. U ovom trenutku prihvatite prijateljski ton; učiniti da se kupac osjeća kao netko u kući.
   • Izrazi poput "nadamo se da ćemo ponovno poslovati s vama" zvuče kao klišeji; bolje da ih ostavite po strani .. Nemojte reći ništa što ne biste rekli poznaniku.
   • Ne uključujejte promociju proizvoda, spominjanje buduće prodaje ili bilo što drugo što bi se moglo protumačiti kao reklama.

2. 

   Pošaljite pismo s pravom poštanskom markom. Čak i ako ćete poslati desetke pisama, najbolje je ne koristiti digitalni poštanski sustav. Ovo otkriva da je ovo pismo zahvale jedno od mnogih i učinit će da se kupac osjeća manje posebnim. U stvari, to može značiti da bi vaše zahvalno pismo moglo završiti u smeću zajedno s drugom beskorisnom prepiskom.

3. 

   Napišite adresu i ručno, ako je moguće. Opet, što više personalizirane vaše zahvalnice, bolji ćete biti primljeni. Ako nemate vremena obratiti se kovertama, nazovite nekoga za to. Čak i ako niste osoba koja se sama obraća pismima, kupac će biti impresioniran vidjeti omotnicu pisanu rukom.

4. 

   Navedite svoje kontakt podatke i budite otvoreni za komunikaciju. Provjerite jesu li vaš telefonski broj i adresa u prepisci i potaknite potrošača da vas kontaktira u bilo kojem trenutku. Ako doista stupi u kontakt s vama, spremite se odmah udovoljiti njegovim potrebama.

Dio 3 od 3: Odabir ispravnog formata

1. 

   Pismo napišite rukom. Ispis standardnog pisma gotovo je isto što i slanje reklamne brošure svom klijentu. Umjesto da se vaš klijent osjeća posebnim i cijenjenim, vaše pismo može imati suprotan učinak i izazvati smetnju. Pokušajte pojedinačno pisati zahvalnice vlastitim rukopisom.
   • Ako imate previše napomena za pisanje, a mislite da nećete moći svako napisati sami i rukom, zamolite nekoga da vam pomogne. Vrijeme potrebno da ih pojedinačno napišem neće biti uzalud.
   • Ako je nemoguće napisati sva slova rukom, morat ćete pronaći drugi način kako ih personalizirati. U svaku će zahvalnicu biti uključeno najmanje ime i stvarni potpis kupca.
   • U nekim je slučajevima možda prikladno napisati zahvalnicu e-poštom umjesto da pošaljete rukom pisanu bilješku. Ovo može biti prikladno kada imate uspostavljen osobni odnos s kupcem. Ključno je osigurati da je e-pošta personalizirana i iskrena. Ako postoji mogućnost da se e-pošta pogrešno oglasi, pošaljite rukom pisanu bilješku.

2. 

   Izaberite pismo za pismo zahvale. Obje zahvalnice i natpis s logotipom tvrtke prikladni su za pismo zahvalnosti za tvrtke. Ako morate napisati samo nekoliko bilješki, elegantna zahvalnica, poput onih koje pronađete na blagajni, učinit će da vaši kupci imaju određeni prioritet. U suprotnom, koristite zalihe kartica s logotipom tvrtke na zaglavlju.
   • Izbjegavajte korištenje običnog papira za pismo zahvale.
   • Odaberite zahvalnice koje bi bilo prikladno poslati u bilo kojem poslovnom okruženju. Ako je vaš posao lukav i zabavan, u redu je koristiti šarene kartice koje predstavljaju vašu tvrtku onako kako želite da bude zastupljena. Izbjegavajte upotrebu kartica s neprikladnim ili krajnje osobnim slikama ili porukama.

3. 

   Razmislite o tome da pošaljete poklon. Ako želite još više izraziti svoju zahvalnost, zajedno s pismom možete poslati mali podsjetnik. To nije u potpunosti potrebno, ali za posebne kupce to može biti prava stvar. Poklon mora biti mali i koristan i može predstavljati usluge koje nudi vaša tvrtka ili nešto što nema nikakve veze s vašim poslom, već profesionalne prirode.
   • Male ideje o poklonima su oznake, magneti, slatkiši, majice ili poklon bon.
   • Vrijednost dara ne smije prelaziti R $ 25 - R $ 50. Zapravo, neke tvrtke imaju etičke politike koje im sprečavaju prihvaćanje skupih darova.