Sadržaj

• koraci
• Savjet
• Upozorenja

Procjenjuje se da je 2010. godine 70% tvrtki u Brazilu pretrpjelo krađu materijala i prijevare, što je rezultiralo gubitkom od 2,2 milijarde dolara; ovi se podaci odnose na sektor maloprodaje. To nije zločin bez žrtava; krađa uredskog materijala uzrokuje novčanu štetu tvrtkama i zajednicama kojima se služe, jer taj novac izravno utječe na njihovu zaradu, uzrokujući im povećanje vrijednosti svojih proizvoda kako bi uravnotežili gubitke. Srećom, postoje mjere koje mogu poduzeti svi u organizaciji, od vlasnika do najosnovnijeg zaposlenika, kako bi uhvatili one koji kradu i suzbijaju ovu praksu.

koraci

Metoda 1 od 3: Hvatanje nepoštenih zaposlenika ako ste vi nadzornik

1. 

   Zabilježite svaki detalj događaja. Vaš najveći saveznik uhvatiti zaposlenike kako kradu su informacije. Čim primijetite krađu, potrudite se prikupiti podatke kao što su vrijeme, mjesto i, ako je moguće, tko je bio oko kada se to dogodilo.
   • Podaci koje možda želite snimiti i / ili preuzeti iz svojih izvješća su:
     • Točno vrijeme i datum kada je novac ili roba nedostajao;
     • Ukupan iznos na otvaranju i zatvaranju blagajne ili prodajnog mjesta (ako je riječ o krađi novca)
     • Izvješća o brojanju zaliha i prodaji (u slučaju krađe proizvoda)
     • Imena zaposlenika koji su radili u vrijeme krađe;
     • Ako je moguće, podaci o pristupu, ulasku i izlasku itd.
     • Izvješća o troškovima zaposlenika
     • Izvješća o provjeri materijala
   • Ako nemate ove podatke, započnite ih bilježiti čim nešto posumnjate. Ovaj jednostavan stav dovoljan je da spriječi buduće krađe, ali ako to ne uspije, budite spremni uhvatiti situaciju.

2. 

   
   
   Potražite nedosljedne podatke u svojim zapisima. Filtrirajte svoju pretragu, tražeći u svojim izvješćima slučajeve kada se "brojevi ne podudaraju". Drugim riječima, pronađite zapise o kojima nedostaje materijal ili novac. Što su vaši izvještaji bolji, to je vjerojatnije da ćete naći čvrste dokaze krađe.
   • Na primjer, recimo da čitate zalihe i vidite da je određenog dana na početku radnog dana bilo na zalihi 20 skupih pametnih telefona i 10 na kraju radnog dana, ali samo devet njih ima evidenciju prodaje. Ovo je ozbiljno upozorenje koje bi trebalo istražiti.

3. 

   
   
   Obratite posebnu pozornost na funkcije registrara. Zaposlenici koji kradu novac od prodavača, koriste posebne taktike za prikrivanje krađe; u osnovi to uključuje hranjenje registra s pogrešnim funkcijama i iskorištavanje mogućnosti za dodavanje novca. Na primjer, nepošteni zaposlenik može upotrijebiti funkciju "povrata troškova" za krađu; kad kupac zaposleniku daje novac, može pritisnuti tipku "povraćaj novca" kojom se otvara ladica blagajne, dati kupcu promjenu i uzeti novac iz otvorene blagajne. Kupac teško da će primijetiti i prodaja neće biti pokrenuta.
   • Funkcije blagajne koje se moraju pomno nadzirati:
     • Preokret
     • pogoršavanje vrste
     • $ 0 prodanih predmeta
     • Izvještaji ili primici (nepošteni zaposlenici mogu džeparati novac dok sustav ispisuje izvještaj).

4. 

   
   
   Ako je novac ukraden, ugradite gotovinu u blizinu. U ovom sustavu zaposlenik prisvaja količinu novca koju ima u blagajni na početku smjene i ponovno na kraju smjene, uspoređujući vrijednosti s izvješćem o prodaji; relativno je jednostavna i, iako ne sprječava sve vrste krađa s blagajne, funkcionalna je za hvatanje najhrabrijih lopova.
   • Korištenje standardizirane ulazno / izlazne proračunske tablice olakšava ovaj sustav zaposlenicima i nadzornicima. Stupci koje morate uključiti u proračunsku tablicu jesu:
     • Početni novac
     • Novac od prodaje
     • Prodaja kreditnom / debitnom karticom ili čekom
     • Iznos prodaje
     • Konačni novac

5. 

   Ako je moguće, konzultirajte podatke sustava nadzora tvrtke ili trgovine. Ako vaše poduzeće ima CCTV, pregledajte snimke radi dokaza o krađi (posebno ako su kamere usmjerene na mjesta koja su najviše sklona krađi, kao što je registar). Pomoću tih podataka odredite vrijeme i mjesto krađe, a zatim pazite na znakove koji mogu otkriti tko krade, kao što su:
   • Ruke zaposlenika koje novac preuzimaju iz registra u svoj vlastiti džep;
   • Računi za novac koji idu iz registra u kutiju sa zaposlenicima;
   • Čudne navike oko registra (zaposlenik može suptilno registrirati prodaju da bi se kasnije prisjetio koliko je bilo uzeto i u skladu s tim promijenio izvještaj)
   • Roba koja završava u džepovima kaputa, torbi, ruksaka itd.
   • Proizvodi u dobrom stanju koji će završiti u smeću
   • Neovlašteni pristup sefovima, blagajnama itd.
   • Pristup radnom mjestu nakon radnog vremena

6. 

   Vodite pojedinačne intervjue sa zaposlenicima kako biste dobili više informacija. Iako zaposlenici koji kradu neće priznati da se izravno sukobljavaju, pošteni mogu pružiti vrijedne informacije. Razmislite o tome kako pozvati svoje zaposlenike u vaš ured na otvorenu, osobnu raspravu i razgovarati o krađama s kojima se tvrtka suočila. Možete direktno pitati znaju li oni nekoga tko krade iz ustanove i žele li vam pomoći razbiti tu lošu naviku. Također možete iskoristiti priliku i provesti politiku tvrtke o krađi.
   • Obavezno vodite te razgovore pojedinačno i iza zatvorenih vrata. Moguće je da će se zaposlenik ugodnije osjećati ako se ne mora suočiti s ostalim prisutnim zaposlenicima.
   • Od vas će se zatražiti da intervjuišete većinu svoje radne snage (svaka ako je moguće). Dakle, ako je netko otpušten kao rezultat tih razgovora, nitko se ne može izdvojiti kao žilavi momak, kao što su svi bili intervjuisani.

7. 

   Razmislite o angažiranju vanjskog istražitelja koji će obaviti unutarnju reviziju. Vrijedi zapamtiti da vlasnici i nadzornici nisu dužni sami se boriti protiv krađe. Postoji širok izbor neovisnih savjetnika i istraživačkih tvrtki, specijaliziranih za sigurnost vlasništva i sprječavanje krađe. Iako su troškovi za unajmljivanje jedne od ovih tvrtki možda toliko visoki da ih ne vrijedi u slučajevima manjih krađa, za veće krađe su neophodni.
   • Ova vrsta pomoći je također osobito korisna ako se novac briše na računovodstvenoj razini. Nepoštene knjigovođe mogu „ukrasti“ relativno velike količine novca putem platnih spiskova, ne skrećući pažnju na sebe. Za pronevjeru tih razmjera nužna je unutarnja revizija zaštitarske tvrtke.

8. 

   Lopovima se suprotstavite samo ako imate nevjerojatne dokaze. Nemojte otpustiti ili optuživati ​​zaposlenog za krađu bez opravdanja, to će smanjiti moral vašeg tima i učinit će to da izgleda kao da otpuštate koga god želite. Ovi problemi mogu biti osobito loši ako se pokaže da niste bili u pravu u vezi s kradom. Da biste izbjegli ovu vrstu situacije, pričekajte dok ne budete imali dokaze o krađi prije nego što poduzmete bilo koju radnju.
   • Uz to, važno je zapamtiti da ako je zaposlenik registriran u portfelju otpušten iz pravednog razloga bez dokaza, možda će vas pokrenuti radna tužba. S druge strane, ako ga otpustite bez razloga, ne morate ništa dokazivati.

Metoda 2 od 3: Izrada tvrtke koja dokazuje krađu

1. 

   Napravite anonimni sustav prijavljivanja. Ako pokušavate odvojiti loše jabuke od svog tima, olakšajte si dobrim jabukama. Imajući anonimni sustav prijavljivanja, vaši će se zaposlenici osjećati slobodnim prijavljivati ​​krađe i drugačije neprimjereno ponašanje bez osjećaja da im prijeti; ovo im omogućuje komunikacijski kanal da razgovaraju i o drugim stvarima, kao što su sumnje, zabrinutosti i konstruktivne kritike. Ovo može uvelike poboljšati radno okruženje.
   • Dobre ideje za implementaciju ovog sustava uključuju:
     • Kutija za mišljenje negdje u ustanovi (poput pauze za predah) u kojoj zaposlenici neće biti iznenađeni kad komentiraju komentare.
     • Račun e-pošte konfiguriran za skrivanje svih adresa zaposlenika koji surađuju.
     • Anonimni program za povratne informacije treće strane (poput 3sixty, Suggestionox itd.)

2. 

   Koristite softver koji bilježi sve aktivnosti na prodajnom mjestu. Znajući da se svaka blagajna snima i prati i sprečava krađu.Razmislite o korištenju softvera koji izvještava o tim funkcijama ili za koji su potrebne potvrde upravitelja za potvrdu i kontrolira vaše prodajno mjesto.
   • Ovaj softver obično dolazi iz tvornice, ugrađen je u registre, ali ako je vaš vrlo star, možda bi bilo dobro ažurirati ga kako bi imali bolje sigurnosne mogućnosti.
   • Moderni proizvodi na prodajnim mjestima su:
     • AmberPOS
     • Prodaja POS-a
     • Maloprodaja svjetla
     • iVend Retail
     • NCR Counterpoint POS i maloprodaja

3. 

   Ako ne koristite neki od ovih softvera, ugradite televizor zatvorenog kruga. Za nepoštenog zaposlenika ideja da je nadzornik uvijek na oprezu može biti prilično zastrašujuća, što će ih spriječiti da kradu. Postavljanje samo nekoliko kamera na ključna mjesta (pokazujući na blagajni, u prolazima koji imaju skuplje proizvode itd.) Pruža neupitne dokaze u slučaju krađe i to će uvelike obeshrabriti svaku krađu.
   • Čak i lažne kamere mogu spriječiti krađu, pretpostavljajući zaposlenike oni ne znaju koji su, naravno, lažni. No, preporučuje se ova jeftina opcija koja bi povećala percepciju nadzora kao podrške postojećim kamerama i, stoga, ne bi trebala biti prihvaćena isključivo - potreban vam je pravi CCTV.

4. 

   Razmislite o drugim pravnim mogućnostima praćenja. Nadzor zaposlenika tijekom radnog vremena nije ograničen na kamere. Na raspolaganju je nekoliko alata i, ovisno o težini krađa, možete ih koristiti ili ne želite koristiti. Budi siguran da vaš nadzor ne krši zakon gdje se nalazite (na primjer, postavljanje kamera u kupaonice) ili uvjete koje ste potpisali vi i zaposlenik. Također, zapamtite da obavijestite sve prije nego što počnete koristiti ove alate.
   • Ostale metode kontrole su:
     • Provjera povijesti pristupa web stranicama
     • Automatsko skeniranje komunikacija pomoću ključnih riječi
     • Nadgledanje tekstualnih poruka, e-mailova, pristup Wi-Fi mreži na osobnim uređajima itd.
     • Unajmiti zaštitare
     • Upotreba softvera za prijavu na karticu za pristup važnim područjima
   • Međutim, imajte na umu da mogu nastupiti negativne posljedice ako postoji prekomjerna budnost. Osjećati da se vaši zaposlenici osjećaju kao da su u "Big Brother" vezi može imati štetne moralne učinke, pogotovo ako sve ove mjere nisu uobičajene u vašoj industriji.

5. 

   Pokušajte biti u osobnom odnosu sa svakim zaposlenikom. Većina HR odjela navodi tri razloga krađe na poslu: zaposlenik ima velike dugove izvan posla i pribjegava krađi kako bi dobio taj dodatni novac; zaposlenik se može osjećati iskorištenim ili podcijenjenim; a zaposlenik to čini jer je upravo prilika došla. Iako je teško identificirati prvi slučaj, a treći je pitanje jačanja sigurnosti, drugi se slučaj odnosi na to kako se zaposlenici osjećaju. Ukratko, zaposlenici imaju manje vjerojatnosti da će biti opljačkani ako vole poslodavca i smatraju da su prepoznati i cijenjeni.
   • Evo nekoliko savjeta kako njegovati korisne odnose sa svojim zaposlenicima:
     • Uvijek neformalno razgovarajte o svojim životima, snovima itd.
     • Ponudite bonuse i bonuse za dobro obavljen posao.
     • Trudite se da barem malo razgovarate sa svakim zaposlenim.
     • Razmislite o organiziranju društvenih aktivnosti izvan posla (blagdanske zabave, okupljanja nakon rada, itd.)
     • Budite podrška njihovim potencijalnim pritužbama i frustracijama.
   • Razmislite na ovaj način: u istraživanju iz 1976. godine više od polovice svih ispitanika koji su priznali da su krali s radnog mjesta tvrdili su da su to učinili bez vlastite krivnje. Nemojte biti tip poslodavca zbog kojeg vaši zaposleni žele ukrasti od vas, umjesto toga izbjegavajte ovaj problem prijateljstvom s nekim tko radi za vas.

6. 

   Promijenite sigurnosne mjere nakon otpuštanja. Iako je rijetkost, moguće je da bivši radnici ukradu mjesto nakon što su napustili tvrtku jer još uvijek imaju značku, ključeve itd. Kao mjera opreza ponovno pokrenite sve sigurnosne i nadzorne sustave nakon što ste nekoga otpustili. Ovisno o vašem poslu, to može uključivati:
   • Promijenite brave na vratima.
   • Promijenite elektroničke kodove zaključavanja.
   • Promijenite podatke o prijavi za pristup tvrtki e-pošti, wi-fi-ju itd.
   • Prikupite ključeve, kartice ili značke otpuštenog zaposlenika.

7. 

   Budite otvoreni za nekonvencionalne sigurnosne metode. Problem krađe na poslu potaknuo je mnoge tvrtke na kreativnost u naporima da zaustave ovu praksu. Iako mnoga rješenja u nastavku nisu prikladna za sve vrste tvrtki, postoje dokazi da se mogu prevladati u tim situacijama.
   • Koristite prozirne vreće za smeće. Zaposlenici mogu sakriti robu u smeće i sakriti je na sigurno mjesto kad će je iznijeti. Korištenje prozirnih vrećica ovo otežava.
   • Zahtijevajte da se sve kartonske kutije izravnaju prije recikliranja, To čini složenijom krađu proizvoda u kutijama korištenjem gore opisane metode smeća.
   • Preuredite namještaj kako biste uklonili slijepe mrlje. Zaposleni vjerojatno neće krasti ako nema mjesta na kojem ih se ne može vidjeti.
   • Učinite neočekivane inspekcije. Iako to ide protiv ukusa zaposlenika, oni će sigurno ukrasti daleko manje ako postoji šansa da će tajnik biti uzeti na reviziju bez prethodne najave.
   • S vremena na vrijeme podijelite "darove". Davanje robe koja ima mali promet vašim zaposlenicima način je stvaranja poticaja protiv krađe. Na primjer, ako imate restoran i utvrdite da zaposlenici uvijek kradu hranu, uspostavite sustav u kojem mogu uzimati hranu koja bi bila izgubljena kući.

Metoda 3 od 3: Pomaganje u borbi protiv krađe kao zaposlenika

1. 

   Ako primijetite bilo kakvu sumnjivu aktivnost, obratite se svom šefu. Kao zaposlenik nemate istu snagu kao nadređeni za donošenje velikih strukturnih promjena na radnom mjestu radi sprečavanja krađe. Ipak, to ne znači da vam ne mogu biti od velike pomoći. Ako vidite, čujete ili primijetite bilo što nalik krađi, odmah to prijavite nadzorniku. Ne šutite i imajte na umu da će vam u mnogim tvrtkama ako ukradete kolegu učiniti suučesnikom.
   • Na mnogim radnim mjestima, posebno na onima gdje postoji velika razlika između zaposlenika nižeg ranga i čelnika ili gdje su radnici nezadovoljni svojim poslovima, može postojati „kultura šutnje“ o krađama na poslu, tj. , oni koji kradu očekuju da se drugi pokrije, koristeći nasilje i dajući led onima koji nešto kažu. U tom slučaju, nemojte pokvariti odnos sa kolegama tako što ćete izravno raditi nadređenima tijekom posla; umjesto toga komunicirajte putem e-pošte, telefona ili neke od metoda anonimnosti u nastavku:

2. 

   Koristite anonimne sustave prijedloga / pritužbi. Nažalost, na nekim radnim mjestima možete steći reputaciju snaha. U tom slučaju pokušajte krađu prijaviti anonimno. Na taj će se način uprava moći nositi sa situacijom, ali nitko neće znati da ste je obavijestili.
   • Mogućnosti za održavanje povjerljivosti uključuju:
     • Stavite anonimnu bilješku pod vrata svojih nadređenih.
     • O krađama pišite u obliku povratne informacije.
     • Pošaljite e-poštu nadređenima pomoću adrese stvorene upravo za to.
     • Upoznajte nadređene izvan radnog vremena i razgovarajte o problemu.

3. 

   Prikupite sve informacije pažljivo, ali bez pretjerivanja. Ako vidite priliku da krađu dokumentirate na poslu sa svojim bilješkama, snimkama, fotografijama itd., To možete učiniti, ali pripazite da vas ne vide ili je autor Krađa će odmah prestati i ništa više nećete raditi kad ste u blizini, što će vam dugoročno otežati ponovni krađu. U najgorem slučaju možete steći reputaciju tvrdog momka i oštetiti vaš odnos s drugim kolegama.
   • Znajte da je moguće zabilježiti mjesto i vrijeme kada se krađa dogodila i također tko je počinio. Ako vam nadređeni vjeruju i podaci se poklapaju s odstupanjima koja opažaju, dat ćete im dovoljno informacija da poduzmu mjere, čak i bez slika, filmova itd.

4. 

   Izbjegavajte stvaranje impulzivnih optužbi. Zaposlenici imaju obvezu razgovarati s nadzornicima ako znaju da su krađe počinjene, ali ne trebaju ih naplaćivati ​​bez podrške čvrstih dokaza. Nadalje, čak i ako postoje dokazi, zaposlenik koji je ukrao ne smije se ponižavati pred suradnicima ili kupcima.
   • Optužbe bez dokaza mogu biti vrlo neugodne ako se utvrdi da su pogrešne, a također će negativno utjecati na moral tvrtke promovirajući lov na vještice u bilo kojem trenutku.

Savjet

• Ako želite znati više o krađi na poslu, potražite akademske članke na internetu o toj temi.

Upozorenja

• Ne planirajte "dio" na poslu bez izričitog odobrenja vaših supervizora, to može biti hitac u stopalo. Tko je krao, može otkriti da su ga promatrali (a) i da možete biti u hladnom za poduzimanje akcija sami. Nadalje, zaposlenici uhvaćeni u činu mogu reagirati impulsivno ili gnjevno, što dovodi do sukoba i krajnje negativne situacije na radnom mjestu.
• Ne pokušavajte nadzirati osumnjičene za krađu na poslu nakon sati. Ovo je zločin i dotična osoba ga može upotrijebiti protiv vas.