Sadržaj

• Koraci
• Pitanja i odgovori zajednice
• Savjeti
• Upozorenja

Patnja zbog nemarnog liječenja u bolničkim uvjetima može biti silno uznemirujuća stvar. Nažalost, u američkom medicinskom sustavu bolnički nemar može biti nezgodna stvar. Iako je moguće da se bolnice smatraju odgovornima za nemar, postupak obično zahtijeva puno hrabrosti i ustrajnosti. Započnite s bolničkim administratorima kako biste vidjeli možete li riješiti problem na toj razini. Ako vas upravitelji bolnice ne žele udovoljiti, eskalirajte svoj problem putem državne i savezne razine. Ako ništa drugo ne uspije, razgovarajte s odvjetnikom o podnošenju tužbe.

Koraci

Metoda 1 od 3: Rad s upraviteljima bolnica

1. 

   Stvorite pisani zapis o nemaru. Neka vaše izvješće bude što preciznije kako bi administratori mogli pravilno riješiti problem. Uključite datum i vrijeme svakog incidenta iz nemara, kao i imena bilo kojeg uključenog bolničkog osoblja.
   • Na primjer, ako vam soba nije bila očišćena za vrijeme boravka, naveli biste dane u kojima ste boravili u bolnici i imena medicinskih sestara, medicinskih sestara ili drugih pomoćnika s kojima ste razgovarali u vezi sa stanjem vaše sobe.
   • Ako je nemar trajna stvar, a ne jedan incident, najbolje je započeti dnevnik u koji bilježite svaki zaseban incident dok su detalji još uvijek svježi u vašem umu.
   • Ako to ne želite učiniti sami, neka vam član obitelji ili pouzdan prijatelj koji vas posjeti često pomogne u izradi dnevnika.

2. 

   
   
   Napišite detaljno pismo upraviteljima bolnica. Stavljanjem pisanog izvješća stvara se zapis tako da možete dokazati da ste o problemu obavijestili administratore bolnice. Uključite detalje o nesavjesnom liječenju koje ste doživjeli i jasno navedite što želite da bolnica učini s tim u vezi. Zatvorite s rokom 2 tjedna nakon primitka.
   • U prvom odlomku navedite svoje ime kada ste bili u bolnici i prirodu svoje žalbe. Upotrijebite sljedeće odlomke kako biste pružili detalje o problemu.
   • Upotrijebite posljednji odlomak da biste opisali što želite da se dogodi. Na primjer, mogli biste napisati: "Očekujem punu pisanu ispriku i 3.000 američkih dolara štete koju sam pretrpio zbog nemara ove bolnice. Ovaj se iznos može primijeniti na moj nepodmireni račun. Ako se ne javimo, slijedit ću do 2 tjedna nakon datuma kada ste primili ovo pismo. "
   • Iako biste to trebali učiniti što prije, možda vam se neće svidjeti ako ste upravo napustili bolnicu i još uvijek se oporavljate. Prijatelj ili član obitelji može vam napisati pismo - samo pripazite da sadrže izjavu o tome tko su i kakav je njihov odnos s vama te jeste li im dali odobrenje da u vaše ime riješe problem.

3. 

   
   
   Pošaljite svoje pismo ovjerenom poštom sa zatraženom povratnicom. Ovjerena pošta osigurava da točno znate kada su bolnički administratori zaprimili vašu žalbu kako biste mogli nastaviti kako ste naveli u pismu. Također vam daje dokaz da su administratori zaprimili vašu žalbu u slučaju da na nju ne odgovore ili ne poduzmu mjere za rješavanje problema.
   • Većina država zahtijeva da radite s upraviteljima bolnica kako biste riješili svoju žalbu prije nego što je prijavite državnom zdravstvenom odjelu. Držite karticu koju dobijete poštom koja pokazuje da je vaše pismo dostavljeno - ako odete u državno zdravstvo, možda će vam trebati da dokaže da ste problem prvo prijavili administratorima bolnice.

4. 

   
   
   Nastavite s vašim pismom dva tjedna nakon primitka. Kad poštom dobijete karticu koja vas obavještava da ste primili pismo, na kalendaru označite prvi radni dan 2 tjedna nakon tog datuma. Ako se u to vrijeme niste čuli s administratorima bolnice, nazovite da biste nastavili s vašim pismom.
   • Kada nazovete, možete jednostavno reći da ste poslali pismo primljeno prije dva tjedna i da niste ništa čuli, pa zovete da se jave.
   • Ako administratori bolnice odbiju surađivati ​​s vama, slobodno se obratite svom državnom zdravstvenom odjelu.
   • Možda biste htjeli razgovarati s odvjetnikom o mogućnosti tužbe. Većina odvjetnika koji se bave zlouporabom i nemarom u bolnici nude besplatno početno savjetovanje.

Metoda 2 od 3: Kontaktiranje vašeg državnog zdravstvenog odjela

1. 

   Doznajte koji State Department licencira zdravstvene ustanove. Vaš državni zdravstveni odjel ima poseban odjel koji daje dozvole bolnicama. Taj odjel također provodi državne propise koji zahtijevaju da se bolnice pridržavaju određenih standarda skrbi. Ako taj standard njege nije zadovoljen, ta bi se bolnica mogla smatrati nemarom i suočiti se s regulatornim novčanim kaznama i drugim kaznama.
   • Popis web stranica državnih odjela za zdravstvo dostupan je na https://empoweredpatientcoalition.org/report-a-medical-event/report-a-hospital-or-facility/state-health-departments-health-licensing/.

2. 

   Pretražite internetske obrasce za prigovore koje možete koristiti. Većina država ima mrežne obrasce za pritužbe pomoću kojih možete ispisati svoju žalbu i brzo i jednostavno predati je na mreži. Potražite web mjesto zdravstvenog odjela, a zatim kliknite bilo koje poveznice povezane s podnošenjem žalbe da biste saznali koji su obrasci dostupni.
   • Prije podnošenja bilo kakvih pritužbi ili pružanja bilo kakvih podataka, posebno osobnih medicinskih podataka, provjerite je li web mjesto na kojem se nalazite službeno vladino mjesto. URL će obično imati nastavak ".gov". Također se možete pomaknuti do dna stranice i pogledati podatke o autorskim pravima ili vlasništvu da biste potvrdili da se radi o web mjestu državne uprave.

3. 

   Napišite obrazac ako nema obrazaca. Ako zdravstveni odjel vaše države nema mrežne obrasce ili ako se ne osjećate ugodno podnositi žalbu na mreži, možete poslati i pismo s opisom nemara koji ste doživjeli u bolnici. U svoje pismo uvrstite sljedeće podatke:
   • Vaše ime ili ime pacijenta i vaš odnos s njima
   • Naziv i mjesto bolnice
   • Imena svih uključenih liječnika ili medicinskih sestara
   • Datum ili datumi nastanka nemara
   • Opis štete pretrpljene uslijed nemara
   • Kako su reagirali administratori bolnice kad ste im prijavili problem

4. 

   Surađujte sa osobljem zdravstvenog odjela koje istražuje vašu žalbu. Državni zdravstveni odjeli obično ne istražuju sve pritužbe. Međutim, pregledavaju se sve žalbe. Ako odjel od vas zatraži dodatne informacije, poslat će vam pismo.
   • Ako državni zdravstveni odjel zahtijeva dodatnu dokumentaciju ili informacije, pokušajte to dobiti čim prije. Oni bi također mogli razgovarati s vama ili s pogođenim pacijentom o incidentu.
   • Ako državni zdravstveni odjel ne riješi vrstu incidenta koji ste opisali, obično ćete dobiti pismo s kontaktnim podacima agencije koja to čini.
   • Ako je vaš prijatelj ili član obitelji rješavao žalbu u vaše ime, zdravstveni odjel možda će htjeti razgovarati s vama izravno u sklopu njihove istrage.

5. 

   Koristite državnu liječničku komisiju za podnošenje žalbe protiv određenog liječnika. Liječnici i kirurzi obično se smatraju odvojenim od bolnica u kojima rade. Njihovim ponašanjem upravlja državni liječnički odbor koji im daje dozvolu. Koristite ovaj postupak žalbe ako se vaša žalba odnosi na određenog liječnika, a ne na ostale zaposlenike bolnice ili same bolnice.
   • Da biste pronašli web mjesto medicinske komisije vaše države, pretražite internet "medicinska komisija" zajedno s imenom vaše države. Na početnoj stranici potražite karticu ili vezu za podnošenje žalbe.

Metoda 3 od 3: Podnošenje žalbi kod nacionalnih agencija

1. 

   Koristite najbliži QIO ured ako ste pokriveni Medicareom. Najbliži ured za poboljšanje kvalitete (QIO) rješava pritužbe na kvalitetu skrbi ako Medicare pokriva vas ili pogođenog pacijenta. Ako je nemar bolnice pridonio lošoj kvaliteti njege, obavijestite QIO ured i oni će istražiti slučaj.
   • Podatke za kontakt za odgovarajući QIO ured možete dobiti pozivom 1-800-MEDICARE.

2. 

   Zatražite ponovno određivanje putem Medicare-a za medicinske odluke. Ako je zbog nemara bolnice otpušten prije nego što ste bili medicinski spremni, propisali pogrešne lijekove ili slična pitanja, Medicare će preispitati tu odluku. Konkretni postupak koji koristite ovisi o tome imate li izvorni Medicare ili Medicare zdravstveni plan.
   • Ako imate Original Medicare, pričekajte dok poštom ne dobijete Obavijest o sažetku Medicare (MSN). Sadržat će informacije o tome kako zatražiti ponovno određivanje. Imate 120 dana od datuma kada ste dobili MSN da zatražite ponovno određivanje.
   • Ako imate zdravstveni plan Medicare, obratite se predstavniku svog plana. Morat ćete slijediti postupak žalbe za operatera vašeg plana.

3. 

   Podnesite žalbu nacionalnom zajedničkom povjerenstvu. Zajedničko povjerenstvo je nacionalna neprofitna organizacija koja je odgovorna za akreditaciju mnogih bolnica u zemlji. Pregledavaju i istražuju pritužbe na kvalitetu njege.
   • Žalbu možete podnijeti putem interneta putem web stranice Zajedničkog povjerenstva. Potražite vezu da biste podnijeli novi događaj ili zabrinutost za sigurnost pacijenta.
   • Komisija može razgovarati s bolnicom ili posjetiti bolnicu kako bi istražila vašu zabrinutost. Međutim, oni obično ne rješavaju pojedinačne pritužbe. Drugim riječima, mogu se obratiti nesavjesnom ponašanju u bolnici kako se to ne bi ponovilo, neće narediti bolnici da poduzme bilo što da vam nadoknadi štetu.

Pitanja i odgovori zajednice

Savjeti

• Ako želite ostati anonimni, vaša država može imati telefonsku liniju na koju možete nazvati kako biste podnijeli žalbu. Međutim, ako ostanete anonimni, nećete dobiti daljnju pozornost ili rješenje za svoj određeni problem.

Upozorenja

• Ovaj članak pokriva kako prijaviti bolnički nemar u SAD-u. Ako živite u drugoj zemlji, postupak može biti drugačiji.